KI-Fahrersupport

Das Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Fahrer brauchen zu jeder Zeit Hilfe — wenn um Mitternacht ein Ladepunkt ausfällt, wenn sie ihre Rechnung nicht verstehen, wenn eine Sitzung nicht startet. Ein menschliches Team kann nicht zu vertretbaren Kosten rund um die Uhr in 15 Sprachen bereitstehen. Der KI-Fahrersupport gibt jederzeit sofortige, treffende Antworten.

Die Lösung

Was Sie erhalten

KI-Chatbot und Sprachsupport 24/7 für EV-Fahrer - verfügbar in der mobilen App und im Webportal
Unterstützung in 15 Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und mehr
Wissensbasis speziell fürs Laden: Sitzungsprobleme, Zahlungsprobleme, Steckertypen und Tarife
Automatische Weitergabe an Mitarbeitende bei komplexen Fällen
PCPR-Konformitätsprotokoll: jeder Support-Kontakt wird mit Zeitstempel erfasst, wie es die britische Regulierung verlangt
Sitzungsdiagnose: Die KI kann den Status der laufenden Sitzung des Fahrers prüfen und in Echtzeit Auskunft geben
Beschwerdeverwaltung: Beschwerden erfassen, die Klärung verfolgen und Konformitätsberichte erzeugen

🎯 Für wen ist das?

eMSPs und CPOs mit großen Fahrerbasen, Betreiber auf regulierten Märkten, die 24/7-Helpline-Verfügbarkeit benötigen, und jedes Unternehmen

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

24/7 Verfügbarkeit

KI-Support rund um die Uhr — ohne Warteschleife und ohne Wartemusik. Der Fahrer bekommt sonntags um 2 Uhr nachts eine Antwort.

15 Sprachen

Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch (Portugal und Brasilien), Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Rumänisch, Schwedisch, Norwegisch und mehr. Die KI antwortet von selbst in der Sprache des Fahrers.

Sitzungsdiagnose

The AI can check the status of a driver current session in real time: Your session is active, 23.4 kWh delivered, current power 50kW, estimated cost so far: 10.53 EUR.

Eskalation an Mensch

Komplexe Fälle wandern von selbst zu Mitarbeitenden — mit dem gesamten Gesprächskontext. Kein Fahrer muss sich wiederholen.

PCPR-Konformitätsprotokollierung

Jeder Support-Kontakt wird mit Zeitstempel, Problemart und Lösung erfasst. Daraus entstehen die Erreichbarkeitsprotokolle der 24/7-Hotline, die die britische PCPR-Regulierung verlangt.

Support-Analysen

Verfolgen Sie die häufigsten Probleme, Lösungs- und Eskalationsquoten sowie die Zufriedenheit der Fahrer. Erkennen Sie systemische Probleme, bevor daraus Beschwerden werden.

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Fahrer kann um Mitternacht keine Sitzung starten

Ein Fahrer will um 23:45 Uhr eine Sitzung starten. Der Ladepunkt zeigt einen Fehler. Er öffnet die App und schreibt: „Ich kann an Ladepunkt CP042 nicht laden.“ Die KI prüft den Status, sieht den Störungszustand und nennt den nächsten freien Ladepunkt, 800 Meter entfernt.

Fahrer bestreitet eine Rechnung

Ein Fahrer schreibt dem Support: „Mir wurden 45 € berechnet, dabei habe ich nur 30 Minuten geladen.“ Die KI holt das CDR der Sitzung, zeigt die gelieferte Energie (42,3 kWh) und den angewandten Tarif und erklärt die Berechnung. Bleibt der Fahrer bei seinem Einwand, erfasst die KI eine förmliche Beschwerde und gibt sie an das Abrechnungsteam weiter.

PCPR-Helpline-Konformität

Ein britischer CPO muss der Aufsicht die Erreichbarkeit seiner 24/7-Hotline nachweisen. Die KI-Support-Erweiterung protokolliert jeden Kontakt von selbst. Der Konformitätsbericht zeigt: 99,97% Erreichbarkeit, 1.247 Kontakte im ersten Quartal, mittlere Antwortzeit 4 Sekunden.

Fallstudie

eMSP reduziert Supportkosten um 68% bei gleichzeitiger Verbesserung der Fahrerzufriedenheit

Ein britischer eMSP mit 15.000 aktiven Fahrern gab monatlich 12.000 Pfund für ein menschliches Support-Team aus. Nach Aktivierung des KI-Fahrersupports werden 74% der Anfragen ohne menschliches Zutun gelöst. Das Team kümmert sich nur noch um komplexe Abrechnungsstreitigkeiten und Hardwareprobleme. Die monatlichen Supportkosten sanken von 12.000 auf 3.800 Pfund. Die Zufriedenheit der Fahrer stieg von 3,8 auf 4,6 von 5.

-68%

Supportkostenreduzierung

74%

Von KI gelöste Anfragen

4.6/5

Fahrerzufriedenheitswert

4 Sek.

Durchschnittliche Antwortzeit