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Kundenbindung

Fahrer-CRM

Ein vollständiges CRM für EV-Fahrer — Profile, Ladehistorie, Segmentierung und persönliche Ansprache an einem Ort.

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Das Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Die meisten Ladeplattformen behandeln Fahrer als anonyme Transaktionen. OASIS HUB behandelt sie als Kunden. Das Fahrer-CRM gibt Ihnen den vollständigen Blick auf jeden: wer er ist, wie er lädt, was er ausgibt und wie Sie ihn zurückholen.

Die Lösung

Was Sie erhalten

  • Vollständige Fahrerprofile: Registrierungsdaten, Fahrzeuge, Zahlungsmittel, Ladehistorie und Guthaben
  • Ladehistorie mit den Einzelheiten jeder Sitzung: Energie, Dauer, Kosten, Standort und Steckertyp
  • Fahrersegmentierung: bilden Sie Segmente aus jeder Kombination von Merkmalen (Häufigkeit, Ausgaben, Standort, Abonnement)
  • Kommunikationswerkzeuge: senden Sie gezielte E-Mails, Push-Nachrichten und SMS an Fahrersegmente
  • Anbindung an Treue und Belohnungen: verfolgen Sie Punkte, Guthaben und Einlösungen je Fahrer
  • DSGVO-Compliance-Tools: Einwilligungsverwaltung, Datenexport, Recht auf Löschung
  • Support-Notizen zum Fahrer: halten Sie jeden Kontakt, jede Beschwerde und jede Lösung je Fahrer fest
🎯 Für wen ist das?

eMSPs und CPOs, die dauerhafte Beziehungen zu ihren Fahrern aufbauen, die Abwanderung reduzieren und den Lebenszeitwert steigern möchten.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Vollständige Fahrerprofile

Jeder Fahrer hat ein vollständiges Profil: persönliche Daten, registrierte Fahrzeuge, Zahlungsmittel, Guthaben, Abostufe und Ladehistorie.

Vollständiger Ladeverlauf

Jede Sitzung wird mit gelieferter Energie, Dauer, Kosten, Standort, Steckertyp und Zahlungsmittel erfasst. Durchsuchbar und exportierbar.

Fahrersegmentierung

Bilden Sie Segmente aus jedem Merkmal: Vielnutzer, Vielausgeber, inaktive Fahrer, bestimmte Standorte. Sprechen Sie präzise an.

Gezielte Kommunikation

Senden Sie E-Mails, Push-Nachrichten und SMS an bestimmte Fahrersegmente. Machen Sie neue Standorte bekannt, kündigen Sie Aktionen an, holen Sie Inaktive zurück.

DSGVO-Konformität

Einwilligungsverwaltung, Datenexport und Recht auf Löschung sind eingebaut. Erzeugen Sie DSGVO-Konformitätsberichte auf Abruf.

Support-Notizen

Halten Sie jeden Support-Kontakt, jede Beschwerde und jede Lösung je Fahrer fest. Ihr Support-Team hat bei jedem Anruf den vollständigen Kontext.

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Inaktive Fahrer reaktivieren
Ein CPO wählt die Fahrer aus, die seit 60 Tagen nicht geladen haben. Er schickt ihnen eine gezielte Push-Nachricht: „Sie fehlen uns! Hier sind 5 € Guthaben für Ihre Rückkehr.“ 23% der inaktiven Fahrer kommen binnen 7 Tagen zurück.
Neuen Ladestandort bewerben
A new fast charger opens in central Madrid. The CPO segments drivers who have charged within 5km of the location and sends a targeted email: New 150kW fast charger now open near you. 340 drivers visit in the first week.
DSGVO-Datenabrufanfrage
Ein Fahrer verlangt nach Artikel 20 DSGVO eine Kopie all seiner personenbezogenen Daten. Das CRM erzeugt den vollständigen Export in 2 Minuten: Profil, Ladehistorie, Zahlungsvorgänge und Support-Notizen. Er geht per E-Mail an den Fahrer.
Fallstudie

eMSP steigert Fahrerbindung um 31% mit gezielten CRM-Kampagnen

A UK eMSP with 8,000 active drivers was losing 15% of drivers per month to churn. After enabling the Driver CRM, they implemented a re-engagement campaign for drivers inactive for 30 days (offering 3 GBP credit) and a loyalty programme for frequent chargers. Monthly churn dropped from 15% to 10.4%. Annual driver retention improved by 31%.

+31%
Fahrerbindung
-30%
Monatliche Abwanderung
23%
Reaktivierungsrate
8,000
Aktive Fahrer verwaltet

Bauen Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren EV-Fahrern auf.

Sprechen Sie mit unserem Team und sehen Sie diese Erweiterung in Aktion mit einer persönlichen Demo.

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ML-gestützt + DSGVO Integriert

Intelligentes Fahrermanagement

Echte ML-Abwanderungsvorhersage und DSGVO-Betroffenenrechte-Management — keine Add-ons, nativ integriert.

ML-Abwanderungsvorhersage

Ein logistisches Regressionsmodell, trainiert auf Ihrer Fahrerbasis, sagt das Abwanderungsrisiko aus 6 Signalen voraus: Gesamtladevorgänge, Lifetime Value, Ladevorgänge pro Monat, Support-Eskalationen, Zahlungsausfälle und Vertragsdauer in Tagen.

  • Abwanderungsrisiko-Score 0,0 – 1,0 pro Fahrer
  • Risikosegmente: Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch
  • Neutraining auf Abruf per API — keine externe ML-Bibliothek erforderlich
DSGVO-Betroffenenrechte

Vollständiges DSGVO-Betroffenenrechte-Management direkt in der Plattform integriert. Bearbeiten Sie jeden DSAR-Typ: Auskunft, Löschung (Pseudonymisierung über Sessions, CDRs und Token) und Einwilligungsverwaltung mit vollständigem Audit-Trail.

  • DSAR-Antragsportal mit 30-Tage-Verfolgung (Art. 12)
  • Datenexport und -löschung per Klick pro Betroffenen
  • Einwilligungsprotokoll mit Zeitstempeln und Kategorien