Support & Ticketing

Freshdesk-Support-Integration

Automatisierter Ladesupport in Freshdesk — Tickets aus Störungen erzeugen, Fahrerkontakte abgleichen und Support-Abläufe mit eigenen EV-Feldern steuern.

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Das ProblemDas Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Support-Teams von Ladebetreibern legen Woche für Woche stundenlang Freshdesk-Tickets für Störungen von Hand an, kopieren Sitzungsdaten aus dem OCPP-Backend und suchen Fahrerprofile heraus. Ohne Integration bleibt die Störungsbearbeitung langsam und die Zufriedenheit der Fahrer leidet.

Die Lösung

Was Sie erhalten

Freshdesk-Tickets automatisch aus Ladefehlern mit vollständigem Sitzungskontext erstellen
Fahrer → Kontakt-Synchronisierung: Freshdesk-Kontakte aus OASIS HUB-Profilen erstellen oder aktualisieren
Sitzungsereignisse als private Notizen mit HTML-formatierten Sitzungsdaten protokolliert
Unternehmensverwaltung — Flottenoperatoren auf Freshdesk-Unternehmen abgebildet
Benutzerdefinierte Kontaktfelder: cf_oasishub_ltv, cf_oasishub_segment, cf_total_sessions
Prioritätszuordnung: Fehlerschwere auf Freshdesk-Prioritätsstufen abgebildet
API-Schlüssel-Authentifizierung — einfach und sicher

🎯 Für wen ist das?

EV-Ladebetreiber, CPOs und eMSPs, die Freshdesk als Kundensupport-Plattform nutzen.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Fehler-zu-Ticket-Automatisierung

Ladefehler lösen automatische Freshdesk-Ticket-Erstellung mit Fehlercode, Lader-ID, Sitzungs-ID, Standort und Fahrer aus

Kontaktsynchronisierung

Fahrerprofile mit benutzerdefinierten EV-Feldern zu Freshdesk-Kontakten synchronisiert: LTV, Segment, Gesamtsitzungen. Support-Agenten sehen

Sitzungsnotizen

Ladesitzungsereignisse als private HTML-Notizen zu Tickets hinzugefügt — Energie, Kosten, Dauer, Standort. Vollständige Sitzungshistorie

Flottenunternehmen-Zuordnung

Flottenoperatoren auf Freshdesk-Unternehmen abgebildet. Alle Flottenfahrer mit ihrem Unternehmen verknüpft — ermöglicht SLA-Tracking auf Unternehmensebene

Prioritätszuordnung

Fehlerschwere automatisch auf Freshdesk-Priorität abgebildet: kritische Fehler → dringend, Warnungen → mittel. Stellt das richtige sicher

API-Schlüssel-Auth

Einfache API-Schlüssel-Authentifizierung — konfigurieren Sie Ihre Freshdesk-Domain und Ihren API-Schlüssel und Sie sind in Minuten live.

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Laderfehler, Ticket sofort erstellt

Ein Ladegerät meldet einen Kommunikationsfehler. OASIS HUB erstellt ein Freshdesk-Ticket mit vollständigem Kontext — Lader-ID, Fehlercode

Flottenunternehmen-SLA-Tracking

Ein Flottenoperator mit 150 Fahrern nutzt Freshdesk für Support. OASIS HUB ordnet die Flotte einem Freshdesk-Unternehmen zu und verknüpft

Fahrer-Beschwerde mit vollständigem Kontext

Ein Fahrer kontaktiert den Support wegen einer fehlgeschlagenen Sitzung. Das Freshdesk-Ticket ist mit dem Kontaktdatensatz des Fahrers vorausgefüllt

Fallstudie

eMSP eliminiert manuelle Freshdesk-Ticket-Erstellung für 500+ monatliche Ladefehler

Ein eMSP erstellte manuell Freshdesk-Tickets für jeden Ladefehler — 3 Minuten pro Ticket, 500+ Fehler pro Monat.

-100%

Manuelle Ticket-Erstellung

40%

Mehr Tickets bearbeitet

3 Min.

Gespart pro Ticket

500+

Automatisch getickte Fehler/Monat