Support & Ticketing

Intercom-Integration

Gleichen Sie Ihre Fahrer mit Intercom ab — proaktive Nachrichten, Konversationsverwaltung, Kontaktsegmentierung und Ereignisverfolgung für Ladebetreiber.

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Das ProblemDas Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Ladebetreiber tun sich schwer, Fahrer in den entscheidenden Momenten proaktiv anzusprechen — Sitzungsende, Störung, Verlängerung eines Abonnements. Ohne Integration veralten die Intercom-Kontakte, und die Gelegenheit, im richtigen Moment zu sprechen, verstreicht.

Die Lösung

Was Sie erhalten

Fahrer → Kontakt-Synchronisierung mit 6 benutzerdefinierten EV-Attributen (LTV, Sitzungen, kWh, Churn-Score, Segment, letzte Sitzung)
Proaktive Gespräche aus Ladefehlern erstellt — Fahrer automatisch benachrichtigt
Benutzerdefinierte Ereignisse: charging_session_completed, charging_fault_occurred, subscription_renewed
Kontakt-Tagging nach OASIS HUB-Segment (High-Value, At-Risk, Dormant)
Unternehmensverwaltung — Flottenoperatoren auf Intercom-Unternehmen abgebildet
Kontakt-zu-Unternehmen-Zuordnung für Flottenfahrerverwaltung
Bearer-Token-Authentifizierung über Intercom Developer Hub

🎯 Für wen ist das?

EV-Ladebetreiber, eMSPs und Flottenmanager, die Intercom für Fahrerkommunikation und -support nutzen.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Fahrer-Kontakt-Synchronisierung

Fahrerprofile mit 6 EV-spezifischen benutzerdefinierten Attributen zu Intercom-Kontakten synchronisiert: LTV, Gesamtsitzungen, Gesamt-kWh, Churn

Proaktive Gespräche

Ladefehler lösen vom Administrator initiierte Intercom-Gespräche aus — Fahrer werden proaktiv benachrichtigt, bevor sie den Support kontaktieren

Benutzerdefiniertes Event-Tracking

Sitzungsabschlüsse, Fehler und Abonnementereignisse als benutzerdefinierte Intercom-Ereignisse mit vollständigen Metadaten ausgelöst. Automatisiert antreiben

Segmentbasiertes Tagging

OASIS HUB-Verhaltensegmente (High-Value, At-Risk, Dormant) als Intercom-Tags angewendet. Sprechen Sie die richtigen Fahrer mit

Flottenunternehmensverwaltung

Flottenoperatoren als Intercom-Unternehmen erstellt. Alle Flottenfahrer ihrem Unternehmen zugeordnet — ermöglicht Nachrichten auf Unternehmensebene

Bearer-Token-Auth

Einfache Bearer-Token-Authentifizierung über Intercom Developer Hub. Keine OAuth-Weiterleitung — konfigurieren Sie Ihr Zugriffstoken und Sie sind

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Fahrer über Fehler benachrichtigt, bevor er es bemerkt

Ein Ladefehler wird erkannt. OASIS HUB erstellt ein Intercom-Gespräch mit dem betroffenen Fahrer — erklärt das Problem

Gefährdete Fahrer automatisch zurückgewonnen

OASIS HUB identifiziert Fahrer mit hohen Churn-Scores. Die Intercom-Integration taggt sie als 'At-Risk' und löst einen

Sitzungsabschlussereignis treibt Upselling an

Jeder Sitzungsabschluss löst ein Intercom-Ereignis 'charging_session_completed' aus. Betreiber nutzen dies, um Abonnements auszulösen

Fallstudie

CPO reduziert Fahrer-Churn um 18% mit Intercom-segmentbasiertem Messaging

Ein CPO mit 8.000 Fahrern sendete denselben Newsletter an alle Fahrer. Nach der Aktivierung der Intercom-Integration hat OASIS

-18%

Reduzierung der Fahrer-Abwanderung

Nachrichtenöffnungsrate vs. Broadcast

90 Tage

Zeit bis zu Ergebnissen

8,000

Rechnungsgenauigkeit