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Jira-Service-Management-Integration

Automatisierte Störungsbearbeitung in Jira Service Management — Vorgänge aus Störungen erzeugen, Abläufe steuern und mit den Sitzungsdaten aus OASIS HUB verknüpfen.

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Das ProblemDas Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Technik- und Betriebsteams von Ladebetreibern verfolgen Vorgänge in Jira, doch Ladestörungen werden von Hand gemeldet — jemand muss Fehlercodes, Sitzungs-IDs und Ladepunktdaten hineinkopieren. Das kostet Zeit, lässt Kontext verloren gehen und macht Ladeereignisse und Jira-Vorgänge nicht nachverfolgbar.

Die Lösung

Was Sie erhalten

JSM-Issues automatisch aus Ladefehlern mit Fehlercode, Lader-ID und Sitzungs-ID erstellen
Issue-Lebenszyklus: Issues über Jira REST API v3 erstellen, aktualisieren, übergehen und lösen
Atlassian Document Format (ADF)-Unterstützung für umfangreiche Beschreibungen und Kommentare
Workflow-Übergänge: Issues durch benutzerdefinierte Workflows nach Übergangsnamen verschieben
Arbeitsprotokolleinträge für die Zeiterfassung bei der Behebung von Ladefehlern
Kundenverwaltung — Fahrerprofile als JSM-Kundendatensätze
JQL-Suche — Issues nach Sitzungs-ID, Lader-ID oder Fehlercode abfragen
Atlassian API-Token-Authentifizierung

🎯 Für wen ist das?

EV-Ladebetreiber und CPOs, die Jira Service Management für Betrieb und technischen Support nutzen.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Fehler-zu-Issue-Automatisierung

Ladefehler erstellen automatisch JSM-Issues mit ADF-formatierten Beschreibungen einschließlich Fehlercode, Lader-ID, Sitzung

Workflow-Übergänge

Übergeben Sie Issues durch benutzerdefinierte JSM-Workflows nach Namen — 'In Bearbeitung', 'Warte auf Teile', 'Erledigt'. OASIS HUB kann auto-res

Umfangreiche ADF-Beschreibungen

Alle Issue-Beschreibungen und Kommentare verwenden das Atlassian Document Format — strukturierter, lesbarer Inhalt in Jira mit korrekten Überschriften

Arbeitsprotokoll-Tracking

Protokollieren Sie die für die Fehlerbehebung aufgewendete Zeit direkt aus OASIS HUB. Vollständiges Zeittracking in Jira für SLA-Berichte und Teamkapazität

JQL-Suche

Suchen Sie JSM-Issues nach OASIS HUB-Sitzungs-ID, Lader-ID oder Fehlercode mit JQL. Finden Sie jedes Issue aus jedem Ladevorgang in

API-Token-Auth

Atlassian API-Token-Authentifizierung — konfigurieren Sie Ihre Jira-Basis-URL, E-Mail und API-Token. Sicherheit auf Unternehmensebene ohne

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Laderfehler erstellt JSM-Issue mit vollständigem Kontext

Ein Ladegerät meldet einen Erdungsfehler. OASIS HUB erstellt ein JSM-Issue mit Fehlercode, Lader-ID, letzter Sitzungs-ID, Standort und

Automatische Auflösung wenn Fehler behoben

Ein Ladegerät kommt nach der Wartung wieder online. OASIS HUB überführt das verknüpfte JSM-Issue automatisch in 'Erledigt' und ad

SLA-Tracking für Ladeinfrastruktur

Das Betriebsteam verwendet JSM-SLA-Richtlinien für Ladefehler. OASIS HUB erstellt Issues mit korrekter Priorität und Labels — S

Fallstudie

CPO erreicht 99,2% Fehler-Rückverfolgbarkeit mit Jira Service Management-Integration

Ein CPO mit 500 Ladegeräten verlor den Überblick über die Fehlerbehebung — in Jira erstellte Issues hatten keinen Link zum ursprünglichen Ladevorgang

99.2%

Fehler-Rückverfolgbarkeit

-75%

Issue-Erstellungszeit

500

Überwachte Ladegeräte

Manuelle Jira-Einträge