Support & Ticketing

Zendesk-Support-Integration

Automatisierter Ladesupport in Zendesk — Tickets aus Störungen erzeugen, Fahrerprofile als Benutzer abgleichen und Support-Abläufe in Echtzeit steuern.

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Das ProblemDas Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Ladebetreiber erhalten Störungsmeldungen und Fahrerbeschwerden über viele Kanäle — E-Mail, Telefon, App — ohne jede Verbindung zur Ladeplattform. Support-Mitarbeitende schlagen Sitzungsdaten von Hand nach, kopieren Fehlercodes und legen Tickets manuell an: langsame Lösungen und unzufriedene Fahrer.

Die Lösung

Was Sie erhalten

Zendesk-Tickets automatisch aus Ladefehlern mit vollständigem Sitzungskontext erstellen
Fahrer → Benutzer-Synchronisierung: Zendesk-Benutzer aus OASIS HUB-Fahrerprofilen erstellen oder aktualisieren
Sitzungsereignisse als Ticket-Kommentare mit kWh-, Kosten- und Standortdaten protokolliert
Organisationsverwaltung — Flottenoperatoren auf Zendesk-Organisationen abgebildet
Ticket-Lebenszyklus: Tickets über Zendesk API erstellen, aktualisieren, schließen und auflisten
Benutzerdefinierte Benutzerfelder: oasishub_ltv, oasishub_segment für die Fahrersegmentierung
API-Token-Authentifizierung — keine OAuth-Weiterleitung erforderlich

🎯 Für wen ist das?

EV-Ladebetreiber, CPOs und eMSPs, die Zendesk als primäre Support-Plattform nutzen.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Fehler-zu-Ticket-Automatisierung

Jeder von OASIS HUB erkannte Ladefehler erstellt automatisch ein Zendesk-Ticket mit Fehlercode, Lader-ID, Sitzungs-I

Fahrer-Profil-Synchronisierung

Fahrerprofile als Endbenutzer mit benutzerdefinierten Feldern für LTV, Segment und Gesamtsitzungen zu Zendesk synchronisiert. Support-Agenten sehen

Sitzungsaktivitätsprotokoll

Ladesitzungsereignisse als interne Kommentare zu Tickets hinzugefügt — gelieferte Energie, Kosten, Dauer und Standort. Vollständiges Audit

Flottenorganisations-Zuordnung

Flottenoperator-Konten auf Zendesk-Organisationen abgebildet. Alle Fahrer einer Flotte mit ihrer Organisation verknüpft — ermöglicht Organisations-Ebene

Ticket-Lebenszyklus-Management

Erstellen, aktualisieren, schließen und listen Sie Tickets programmatisch. Lösen Sie Tickets automatisch auf, wenn Ladefehler behoben werden.

API-Token-Auth

Einfache API-Token-Authentifizierung — kein OAuth-Fluss erforderlich. Konfigurieren Sie Subdomain, Agenten-E-Mail und API-Token und Sie sind live

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Fehler erkannt, Ticket in 5 Sekunden erstellt

Ein Ladegerät geht in einem öffentlichen Parkhaus offline. OASIS HUB erkennt den Fehler und erstellt ein Zendesk-Ticket mit vollständigem Kontext

Flottenoperator-SLA-Management

Eine Unternehmensflotte mit 200 Fahrern nutzt Zendesk für IT-Support. OASIS HUB ordnet die Flotte einer Zendesk-Organisation zu und l

Fahrer-Self-Service-Eskalation

Ein Fahrer meldet ein Zahlungsproblem über die mobile App. OASIS HUB erstellt ein Zendesk-Ticket, das mit den Fahrerdaten vorausgefüllt ist

Fallstudie

CPO reduziert durchschnittliche Ticket-Lösungszeit von 48h auf 4h mit Zendesk-Integration

Ein britischer CPO erstellte manuell Zendesk-Tickets für Ladefehler — kopierte Fehlercodes, Sitzungs-IDs und Fahrerdetails

-92%

Ticket-Erstellungszeit

Durchschnittliche Lösungszeit

100%

Fehlerabdeckung

Manuelle Einträge