Einheitlicher Posteingang

Das Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

Fahrerkommunikation kommt von überall: E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, In-App-Nachrichten und Support-Tickets. Ohne einheitlichen Posteingang springt Ihr Team zwischen 5 Werkzeugen hin und her — Nachrichten gehen verloren, Antworten doppeln sich, der Service wird uneinheitlich.

Die Lösung

Was Sie erhalten

Einheitliche Sicht auf die gesamte Fahrerkommunikation: E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, In-App-Nachrichten und Support-Tickets
KI-Triage: kategorisiert und priorisiert Nachrichten automatisch nach Art und Dringlichkeit
Antwortvorschläge: die KI schlägt Antworten auf Basis ähnlicher früherer Vorgänge vor
Zuweisung und Routing: ordnen Sie Konversationen bestimmten Teammitgliedern oder Warteschlangen zu
SLA-Verfolgung: setzen Sie Reaktionszeitziele und werden Sie gewarnt, wenn sie in Gefahr geraten
Kontextbereich zum Fahrer: sehen Sie Profil, Ladehistorie und Kontostatus direkt neben jeder Nachricht
Massennachrichten: senden Sie gezielte Nachrichten an Fahrersegmente direkt aus dem Posteingang

🎯 Für wen ist das?

eMSPs und CPOs mit dedizierten Support-Teams, Betreiber, die Kommunikation über mehrere Kanäle verwalten, und jedes Unternehmen

Diese Erweiterung aktivieren Gesamten Marketplace ansehen

🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Einheitliche Kommunikation

Die gesamte Fahrerkommunikation an einem Ort: E-Mail, SMS, Push, In-App-Nachrichten und Support-Tickets. Schluss mit dem Wechsel zwischen Werkzeugen.

KI-Triage

Die KI kategorisiert und priorisiert Nachrichten selbst: Abrechnungsstreit, technisches Problem, allgemeine Anfrage. Dringendes kommt sofort nach oben.

Antwortvorschläge

Die KI schlägt Antworten aus ähnlichen früheren Vorgängen vor. Mitarbeitende übernehmen, ändern oder verwerfen sie. Die Antwortzeit sinkt um 60%.

Kontextbereich zum Fahrer

Vollständiges Fahrerprofil, Ladehistorie, Guthaben und Kontostatus stehen neben jeder Nachricht. Mitarbeitende haben den gesamten Kontext, bevor sie antworten.

SLA-Verfolgung

Setzen Sie Reaktionszeitziele je Nachrichtenart. Werden Sie gewarnt, wenn ein SLA in Gefahr gerät. Verfolgen Sie die Einhaltung über die Zeit.

Massennachrichten

Senden Sie gezielte Nachrichten an Fahrersegmente direkt aus dem Posteingang. Kündigen Sie neue Standorte an, informieren Sie über Wartungen oder bewerben Sie Angebote.

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Ein Mitarbeiter bearbeitet dreimal so viele Konversationen

Ein Support-Mitarbeiter verwaltete E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten zuvor in 3 getrennten Werkzeugen. Nach Aktivierung des einheitlichen Posteingangs liegt alles an einem Ort. Er bearbeitet täglich dreimal so viele Konversationen — in gleicher Qualität.

Die KI-Triage hebt einen dringenden Abrechnungsstreit hervor

Ein Fahrer schickt eine verärgerte Nachricht, weil eine Sitzung doppelt abgebucht wurde. Die KI-Triage stuft sie als ABRECHNUNGSSTREIT — HOHE PRIORITÄT ein und leitet sie sofort an das Abrechnungsteam. Der Fall ist in 45 Minuten gelöst, bevor der Fahrer eskaliert.

Wartungshinweis an die betroffenen Fahrer

Ein CPO muss 5 Ladepunkte für Wartungsarbeiten außer Betrieb nehmen. Er wählt den Standort im einheitlichen Posteingang, filtert die Fahrer, die dort in den letzten 30 Tagen geladen haben, und schickt eine gezielte Push-Nachricht. 847 Fahrer sind in 2 Minuten informiert.

Fallstudie

Support-Team bearbeitet nach dem einheitlichen Posteingang dreimal so viele Konversationen bei gleicher Personalstärke

A UK eMSP support team of 4 agents was managing driver communications across email (Outlook), SMS (separate platform), and in-app messages (CSMS). Context switching between tools cost each agent 90 minutes per day. After enabling the Unified Inbox, all communications are in one place with AI triage and response suggestions. Each agent now handles 3x more conversations per day. The team handles 2x the driver base without adding headcount.

Mehr Konversationen je Mitarbeiter

-90 Min.

Kontextwechsel pro Tag

Betreute Fahrerbasis

Zusätzlich nötiges Personal