Soporte a conductores con IA 24/7 en 15 idiomas: responde preguntas de carga, gestiona reclamaciones y registra cada interacción
Los conductores necesitan soporte a cualquier hora: cuando un cargador falla a medianoche, cuando no entienden su factura, cuando no logran iniciar una sesión. Un equipo humano no puede estar disponible 24 horas al día en 15 idiomas a un coste razonable. El Soporte al Conductor con IA da respuestas inmediatas y certeras a todas horas.
eMSPs y CPOs con grandes bases de conductores, operadores en mercados regulados que requieren disponibilidad de línea de ayuda 24/7 y cualquier negocio
Activar Esta ExtensiónVer Todo el MarketplaceActive o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.
Soporte con IA a todas horas: sin esperas y sin música de espera. El conductor obtiene respuesta a las 2 de la madrugada de un domingo.
Inglés, español, francés, alemán, portugués (Portugal y Brasil), italiano, neerlandés, polaco, rumano, sueco, noruego y más. La IA responde en el idioma del conductor por sí sola.
The AI can check the status of a driver current session in real time: Your session is active, 23.4 kWh delivered, current power 50kW, estimated cost so far: 10.53 EUR.
Los casos complejos pasan solos a agentes humanos, con todo el contexto de la conversación. Ningún conductor tiene que repetir lo que ya dijo.
Cada interacción de soporte queda registrada con fecha y hora, tipo de incidencia y resolución. Genera los registros de disponibilidad de la línea 24/7 que exige la regulación PCPR británica.
Sigue las incidencias más frecuentes, las tasas de resolución, las de escalado y la satisfacción de los conductores. Detecta problemas sistémicos antes de que se conviertan en reclamaciones.
Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.
Un eMSP británico con 15.000 conductores activos gastaba 12.000 libras al mes en un equipo de soporte humano. Tras activar el Soporte al Conductor con IA, el 74% de las consultas se resuelve sin intervención humana. El equipo humano solo atiende ya disputas de facturación complejas y problemas de equipo. El coste mensual de soporte cayó de 12.000 a 3.800 libras. La satisfacción de los conductores subió de 3,8 a 4,6 sobre 5.
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