Soporte & Ticketing

Integración de Soporte Freshdesk

Soporte de recarga de VE automatizado en Freshdesk: crea tickets a partir de averías, sincroniza los contactos de los conductores y gestiona los flujos de soporte con campos propios de VE.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

Los equipos de soporte de los operadores de recarga dedican horas cada semana a crear tickets en Freshdesk a mano, copiar datos de sesión del backend OCPP y buscar perfiles de conductores. Sin integración, la respuesta a las averías es lenta y la satisfacción del conductor se resiente.

La Solución

Qué obtiene

Crear automáticamente tickets de Freshdesk a partir de fallos de carga con contexto completo de la sesión
Sincronización Conductor → Contacto: crear o actualizar contactos Freshdesk desde perfiles OASIS HUB
Eventos de sesión registrados como notas privadas con datos de sesión formateados en HTML
Gestión de empresas — operadores de flota mapeados a Empresas Freshdesk
Campos de contacto personalizados: cf_oasishub_ltv, cf_oasishub_segment, cf_total_sessions
Mapeo de prioridad: gravedad del fallo mapeada a niveles de prioridad Freshdesk
Autenticación por clave API — simple y segura

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE, CPOs y eMSPs que usan Freshdesk como plataforma de soporte al cliente.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Automatización Fallo-a-Ticket

Los fallos de carga desencadenan la creación automática de tickets Freshdesk con código de fallo, ID del cargador, ID de sesión, ubicación y conductor

Sincronización de Contactos

Perfiles de conductores sincronizados a contactos Freshdesk con campos VE personalizados: LTV, segmento, sesiones totales. Los agentes de soporte ven

Notas de Sesión

Eventos de sesión de carga añadidos como notas HTML privadas en tickets — energía, coste, duración, ubicación. Historial completo de sesión

Mapeo de Empresa de Flota

Operadores de flota mapeados a Empresas Freshdesk. Todos los conductores de flota vinculados a su empresa — habilitando seguimiento SLA a nivel de empresa

Mapeo de Prioridad

Gravedad del fallo mapeada automáticamente a prioridad Freshdesk: fallos críticos → urgente, advertencias → medio. Garantiza el correcto

Auth por Clave API

Autenticación simple por clave API — configure su dominio Freshdesk y clave API y estará activo en minutos.

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Fallo del cargador, ticket creado instantáneamente

Un cargador reporta un fallo de comunicación. OASIS HUB crea un ticket Freshdesk con contexto completo — ID del cargador, código de fallo

Seguimiento de SLA de empresa de flota

Un operador de flota con 150 conductores usa Freshdesk para soporte. OASIS HUB mapea la flota a una Empresa Freshdesk y vincula

Queja de conductor con contexto completo

Un conductor contacta al soporte sobre una sesión fallida. El ticket Freshdesk está pre-rellenado con el registro de contacto del conductor

Caso de Estudio

eMSP elimina la creación manual de tickets Freshdesk para 500+ fallos de carga mensuales

Un eMSP creaba manualmente tickets Freshdesk para cada fallo de carga — 3 minutos por ticket, 500+ fallos al mes.

-100%

Creación manual de tickets

40%

Más tickets gestionados

3 min

Ahorrado por ticket

500+

Fallos con ticket automático/mes