Soporte & Ticketing

Freshdesk Support Integration

Automated EV charging support for Freshdesk — create tickets from faults, sync driver contacts, and manage support workflows with custom EV fields.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

Support teams at EV charging operators spend hours every week manually creating Freshdesk tickets for charging faults, copying session data from the OCPP backend and looking up driver profiles. Without integration, fault response is slow and driver satisfaction suffers.

La Solución

Qué obtiene

Crear automáticamente tickets de Freshdesk a partir de fallos de carga con contexto completo de la sesión
Sincronización Conductor → Contacto: crear o actualizar contactos Freshdesk desde perfiles OASIS HUB
Eventos de sesión registrados como notas privadas con datos de sesión formateados en HTML
Gestión de empresas — operadores de flota mapeados a Empresas Freshdesk
Campos de contacto personalizados: cf_oasishub_ltv, cf_oasishub_segment, cf_total_sessions
Mapeo de prioridad: gravedad del fallo mapeada a niveles de prioridad Freshdesk
Autenticación por clave API — simple y segura

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE, CPOs y eMSPs que usan Freshdesk como plataforma de soporte al cliente.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Automatización Fallo-a-Ticket

Los fallos de carga desencadenan la creación automática de tickets Freshdesk con código de fallo, ID del cargador, ID de sesión, ubicación y conductor

Sincronización de Contactos

Perfiles de conductores sincronizados a contactos Freshdesk con campos VE personalizados: LTV, segmento, sesiones totales. Los agentes de soporte ven

Notas de Sesión

Eventos de sesión de carga añadidos como notas HTML privadas en tickets — energía, coste, duración, ubicación. Historial completo de sesión

Mapeo de Empresa de Flota

Operadores de flota mapeados a Empresas Freshdesk. Todos los conductores de flota vinculados a su empresa — habilitando seguimiento SLA a nivel de empresa

Mapeo de Prioridad

Gravedad del fallo mapeada automáticamente a prioridad Freshdesk: fallos críticos → urgente, advertencias → medio. Garantiza el correcto

Auth por Clave API

Autenticación simple por clave API — configure su dominio Freshdesk y clave API y estará activo en minutos.

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Fallo del cargador, ticket creado instantáneamente

Un cargador reporta un fallo de comunicación. OASIS HUB crea un ticket Freshdesk con contexto completo — ID del cargador, código de fallo

Seguimiento de SLA de empresa de flota

Un operador de flota con 150 conductores usa Freshdesk para soporte. OASIS HUB mapea la flota a una Empresa Freshdesk y vincula

Queja de conductor con contexto completo

Un conductor contacta al soporte sobre una sesión fallida. El ticket Freshdesk está pre-rellenado con el registro de contacto del conductor

Caso de Estudio

eMSP elimina la creación manual de tickets Freshdesk para 500+ fallos de carga mensuales

Un eMSP creaba manualmente tickets Freshdesk para cada fallo de carga — 3 minutos por ticket, 500+ fallos al mes.

-100%

Creación manual de tickets

40%

Más tickets gestionados

3 min

Ahorrado por ticket

500+

Fallos con ticket automático/mes