Soporte & Ticketing

Integración Intercom

Sincroniza a los conductores de VE con Intercom: mensajes proactivos, gestión de conversaciones, segmentación de contactos y registro de eventos para operadores de recarga.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

A los operadores de recarga les cuesta comunicarse de forma proactiva con los conductores en los momentos clave: fin de sesión, aparición de una avería, renovación de suscripción. Sin integración, los contactos de Intercom quedan desactualizados y se pierden las ocasiones de hablar con el conductor en el momento oportuno.

La Solución

Qué obtiene

Sincronización Conductor → Contacto con 6 atributos personalizados VE (LTV, sesiones, kWh, puntuación de churn, segmento, última sesión)
Conversaciones proactivas creadas a partir de fallos de carga — conductores notificados automáticamente
Eventos personalizados: charging_session_completed, charging_fault_occurred, subscription_renewed
Etiquetado de contactos por segmento OASIS HUB (Alto Valor, En Riesgo, Inactivo)
Gestión de empresas — operadores de flota mapeados a Empresas Intercom
Asociación contacto-empresa para gestión de conductores de flota
Autenticación por token Bearer vía Intercom Developer Hub

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE, eMSPs y gestores de flota que usan Intercom para comunicación y soporte a conductores.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Sincronización de Contacto de Conductor

Perfiles de conductores sincronizados a contactos Intercom con 6 atributos personalizados específicos de VE: LTV, sesiones totales, kWh total, churn

Conversaciones Proactivas

Los fallos de carga desencadenan conversaciones Intercom iniciadas por el administrador — los conductores son notificados proactivamente antes de contactar al soporte

Seguimiento de Eventos Personalizados

Finalizaciones de sesión, fallos y eventos de suscripción disparados como eventos personalizados de Intercom con metadatos completos. Potenciar automatizado

Etiquetado Basado en Segmentos

Segmentos de comportamiento de OASIS HUB (Alto Valor, En Riesgo, Inactivo) aplicados como etiquetas Intercom. Dirija a los conductores correctos con

Gestión de Empresa de Flota

Operadores de flota creados como Empresas Intercom. Todos los conductores de flota asociados a su empresa — habilitando mensajes a nivel de empresa

Auth por Token Bearer

Autenticación simple por token Bearer vía Intercom Developer Hub. Sin redirección OAuth — configure su token de acceso y está

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Conductor notificado del fallo antes de notarlo

Se detecta un fallo de cargador. OASIS HUB crea una conversación Intercom con el conductor afectado — explicando el problema

Conductores en riesgo reenganchados automáticamente

OASIS HUB identifica conductores con puntuaciones de churn altas. La integración Intercom los etiqueta como 'En Riesgo' y activa un

El evento de finalización de sesión impulsa el upsell

Cada finalización de sesión dispara un evento Intercom 'charging_session_completed'. Los operadores usan esto para activar suscripción

Caso de Estudio

CPO reduce el churn de conductores en 18% usando mensajes basados en segmentos de Intercom

Un CPO con 8.000 conductores enviaba el mismo boletín a todos los conductores. Después de activar la integración Intercom, OASIS

-18%

Reducción de churn de conductores

Tasa de apertura de mensajes vs difusión

90 días

Tiempo para resultados

8,000

Precisión de facturas