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Integración Jira Service Management

Gestión automatizada de incidencias de recarga en Jira Service Management: crea incidencias a partir de averías, gestiona los flujos y enlázalas con los datos de sesión de OASIS HUB.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

Los equipos de ingeniería y operaciones de los operadores de recarga usan Jira para el seguimiento de incidencias, pero las averías de recarga se comunican a mano: alguien tiene que copiar códigos de avería, identificadores de sesión y datos del cargador dentro de Jira. El resultado son retrasos, falta de contexto y ninguna trazabilidad entre los eventos de recarga y las incidencias de Jira.

La Solución

Qué obtiene

Crear automáticamente problemas JSM a partir de fallos de carga con código de fallo, ID del cargador e ID de sesión
Ciclo de vida del problema: crear, actualizar, transitar y resolver problemas vía Jira REST API v3
Soporte para el Formato de Documento Atlassian (ADF) para descripciones y comentarios enriquecidos
Transiciones de flujo de trabajo: mueva problemas a través de flujos de trabajo personalizados por nombre de transición
Entradas de registro de trabajo para seguimiento de tiempo en resolución de fallos de carga
Gestión de clientes — perfiles de conductores como registros de clientes JSM
Búsqueda JQL — consulte problemas por ID de sesión, ID de cargador o código de fallo
Autenticación por token API de Atlassian

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE y CPOs que usan Jira Service Management para operaciones y soporte técnico.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Automatización Fallo-a-Problema

Los fallos de carga crean problemas JSM automáticamente con descripciones formateadas en ADF incluyendo código de fallo, ID del cargador, sesión

Transiciones de Flujo de Trabajo

Transiciona problemas a través de flujos de trabajo JSM personalizados por nombre — 'En Progreso', 'Esperando Piezas', 'Hecho'. OASIS HUB puede auto-res

Descripciones ADF Enriquecidas

Todas las descripciones y comentarios de problemas usan el Formato de Documento Atlassian — contenido estructurado y legible en Jira con encabezados adecuados

Seguimiento de Registro de Trabajo

Registre el tiempo dedicado a la resolución de fallos directamente desde OASIS HUB. Seguimiento completo del tiempo en Jira para informes SLA y capacidad del equipo

Búsqueda JQL

Busque problemas JSM por ID de sesión OASIS HUB, ID de cargador o código de fallo usando JQL. Encuentre cualquier problema de cualquier evento de carga en

Auth por Token API

Autenticación por token API Atlassian — configure la URL base de Jira, el correo y el token API. Seguridad de nivel empresarial sin

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Fallo del cargador crea problema JSM con contexto completo

Un cargador reporta un fallo de tierra. OASIS HUB crea un problema JSM con código de fallo, ID del cargador, ID de la última sesión, ubicación y

Auto-resolución cuando se corrige el fallo

Un cargador vuelve a estar en línea después del mantenimiento. OASIS HUB transiciona el problema JSM vinculado a 'Hecho' automáticamente y ad

Seguimiento de SLA para infraestructura de carga

El equipo de operaciones usa políticas SLA de JSM para fallos de carga. OASIS HUB crea problemas con prioridad y etiquetas correctas — S

Caso de Estudio

CPO logra 99,2% de trazabilidad de fallos con integración de Jira Service Management

Un CPO con 500 cargadores perdía el rastro de la resolución de fallos — los problemas creados en Jira no tenían enlace al evento de carga original

99.2%

Trazabilidad de fallos

-75%

Tiempo de creación de problema

500

Cargadores monitoreados

Entradas manuales de Jira