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Integración ServiceNow ITSM

Operación de recarga de nivel empresarial en ServiceNow: crea incidentes a partir de averías, gestiona peticiones de cambio y sincroniza los registros de conductores mediante la Table API.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

Los operadores de recarga de tamaño empresarial que usan ServiceNow ITSM no tienen integración nativa con su plataforma de recarga. Los incidentes se crean a mano, las peticiones de cambio para el mantenimiento de la infraestructura están desconectadas de los eventos de recarga y los datos de los conductores quedan aislados, lo que abre huecos de cumplimiento y alarga las resoluciones.

La Solución

Qué obtiene

Crear automáticamente incidentes ServiceNow a partir de fallos de carga vía Table API
Campos personalizados: u_oasishub_session_id, u_oasishub_charger_id, u_oasishub_fault_code
Resolver incidentes automáticamente cuando se restauran las sesiones de carga
Sincronización de conductores como registros de llamante ServiceNow con ID de conductor OASIS HUB
Creación de solicitudes de cambio para eventos de mantenimiento de infraestructura
Notas de trabajo y entradas de registro de actividad en incidentes
Enrutamiento de grupo de asignación — enrute incidentes al equipo correcto automáticamente
Autenticación básica — lista para empresas, sin redirección OAuth necesaria

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE empresariales, grandes CPOs y servicios públicos que usan ServiceNow ITSM para gestión de TI y operaciones.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Creación de Incidentes

Los fallos de carga crean incidentes ServiceNow vía Table API con urgencia, impacto, categoría, grupo de asignación y OA personalizado

Auto-Resolución

Cuando se resuelve un fallo de carga, OASIS HUB resuelve automáticamente el incidente ServiceNow vinculado con notas de resolución y

Sincronización de Llamante de Conductor

Perfiles de conductores sincronizados como registros sys_user ServiceNow con ID de conductor OASIS HUB como referencia externa. Incidentes vinculados a

Gestión de Solicitudes de Cambio

Eventos de mantenimiento de infraestructura crean solicitudes de cambio ServiceNow — tiempo de inactividad planificado, actualizaciones de firmware, reemplazo de hardware

Notas de Trabajo

Eventos de sesión y actualizaciones de fallos añadidos como notas de trabajo ServiceNow — registro completo de actividad en cada incidente. Rastro de auditoría para

Enrutamiento de Grupo de Asignación

Incidentes enrutados al grupo de asignación correcto según el tipo de fallo y la ubicación. Configure el grupo predeterminado o anule p

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Fallo de carga crea incidente P2 en ServiceNow

Un cargador en un campus corporativo se desconecta. OASIS HUB crea un incidente ServiceNow con urgencia 2 (media), código de fallo

Mantenimiento planificado vía solicitud de cambio

Un CPO programa actualizaciones de firmware para 50 cargadores. OASIS HUB crea una solicitud de cambio ServiceNow para cada ventana de mantenimiento

Auto-resolución al restaurar la sesión

Un técnico de campo resuelve un fallo de cargador. El cargador vuelve a estar en línea y OASIS HUB detecta la primera sesión exitosa

Caso de Estudio

CPO de servicios públicos logra conformidad ITSM para 1.200 cargadores VE con integración ServiceNow

Una empresa de servicios públicos que opera 1.200 cargadores VE estaba fallando auditorías ITSM — los incidentes de carga no se rastreaban en ServiceNo

98%

Cumplimiento ITSM

30 días

Tiempo para cumplimiento

1,200

Cargadores cubiertos

-100%

Entrada manual de incidentes