Soporte & Ticketing

Integración de Soporte Zendesk

Soporte de recarga de VE automatizado en Zendesk: crea tickets a partir de averías, sincroniza los perfiles de los conductores como usuarios y gestiona los flujos de soporte en tiempo real.

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El ProblemaEl Problema

¿Por qué existe esta extensión?

Los operadores de recarga reciben partes de avería y quejas de conductores por varios canales — correo, teléfono, app — sin ninguna conexión con su plataforma de recarga. Los agentes consultan a mano los datos de la sesión, copian códigos de avería y crean tickets manualmente, lo que alarga las resoluciones y deja conductores descontentos.

La Solución

Qué obtiene

Crear automáticamente tickets de Zendesk a partir de fallos de carga con contexto completo de la sesión
Sincronización Conductor → Usuario: crear o actualizar usuarios Zendesk desde perfiles de conductores OASIS HUB
Eventos de sesión registrados como comentarios de ticket con datos de kWh, coste y ubicación
Gestión de organizaciones — operadores de flota mapeados a Organizaciones Zendesk
Ciclo de vida del ticket: crear, actualizar, cerrar y listar tickets vía API Zendesk
Campos de usuario personalizados: oasishub_ltv, oasishub_segment para segmentación de conductores
Autenticación por token API — sin redirección OAuth necesaria

🎯 ¿Para quién es esto?

Operadores de carga VE, CPOs y eMSPs que usan Zendesk como plataforma de soporte principal.

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🔌 Modular por diseño

Active o desactive por tenant. Pague solo lo que usa. Todas las extensiones se integran perfectamente.

Capacidades Clave

Todo incluido

Automatización Fallo-a-Ticket

Cada fallo de carga detectado por OASIS HUB crea automáticamente un ticket Zendesk con código de fallo, ID del cargador, sesión I

Sincronización de Perfil de Conductor

Perfiles de conductores sincronizados a Zendesk como usuarios finales con campos personalizados para LTV, segmento y sesiones totales. Los agentes de soporte ven

Registro de Actividad de Sesión

Eventos de sesión de carga añadidos como comentarios internos en tickets — energía entregida, coste, duración y ubicación. Auditoría completa

Mapeo de Organización de Flota

Cuentas de operadores de flota mapeadas a Organizaciones Zendesk. Todos los conductores de una flota vinculados a su organización — habilitando nivel de organización

Gestión del Ciclo de Vida de Tickets

Cree, actualice, cierre y liste tickets programáticamente. Resuelva tickets automáticamente cuando se resuelven los fallos de carga.

Auth por Token API

Autenticación simple por token API — sin flujo OAuth requerido. Configure subdominio, correo del agente y token API y está activo

Casos de Uso Reales

Véalo en acción

Cómo los operadores de todo el mundo utilizan esta extensión para resolver problemas reales y hacer crecer su negocio.

Fallo detectado, ticket creado en 5 segundos

Un cargador se desconecta en un aparcamiento público. OASIS HUB detecta el fallo y crea un ticket Zendesk con contexto completo

Gestión de SLA de operador de flota

Una flota corporativa con 200 conductores usa Zendesk para soporte de TI. OASIS HUB mapea la flota a una Organización Zendesk y l

Escalada de autoservicio del conductor

Un conductor reporta un problema de pago vía app móvil. OASIS HUB crea un ticket Zendesk pre-rellenado con los datos del conductor

Caso de Estudio

CPO reduce el tiempo promedio de resolución de tickets de 48h a 4h con integración Zendesk

Un CPO del Reino Unido creaba manualmente tickets Zendesk para fallos de carga — copiando códigos de fallo, IDs de sesión y detalles del conductor

-92%

Tiempo de creación de ticket

Tiempo promedio de resolución

100%

Cobertura de fallos

Entradas manuales