Support de recharge VE automatisé dans Freshdesk : créez des tickets à partir des pannes, synchronisez les contacts conducteurs et pilotez les flux de support avec des champs VE dédiés.
Les équipes support des opérateurs de recharge passent des heures chaque semaine à créer des tickets Freshdesk à la main, à recopier les données de session depuis le back-end OCPP et à rechercher les profils conducteurs. Sans intégration, la réponse aux pannes traîne et la satisfaction des conducteurs en pâtit.
Opérateurs de recharge VE, CPOs et eMSPs utilisant Freshdesk comme plateforme de support client.
Activer Cette ExtensionParcourir le MarketplaceActivez ou désactivez par tenant. Payez uniquement ce que vous utilisez. Toutes les extensions s'intègrent parfaitement.
Les pannes de recharge déclenchent la création automatique de tickets Freshdesk avec code de panne, ID du chargeur, ID de session, emplacement et conducteur
Profils de conducteurs synchronisés vers les contacts Freshdesk avec des champs VE personnalisés : LTV, segment, sessions totales. Les agents de support voient
Événements de session de recharge ajoutés comme notes HTML privées sur les tickets — énergie, coût, durée, emplacement. Historique complet de session
Opérateurs de flotte mappés aux Entreprises Freshdesk. Tous les conducteurs de flotte liés à leur entreprise — permettant le suivi SLA au niveau de l'entreprise
Gravité de panne automatiquement mappée à la priorité Freshdesk : pannes critiques → urgent, avertissements → moyen. Garantit le bon
Authentification simple par clé API — configurez votre domaine Freshdesk et votre clé API et vous êtes opérationnel en minutes.
Comment les opérateurs du monde entier utilisent cette extension pour résoudre des vrais problèmes et développer leur activité.
Un eMSP créait manuellement des tickets Freshdesk pour chaque panne de recharge — 3 minutes par ticket, 500+ pannes par mois.
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