Automated EV charging support for Freshdesk — create tickets from faults, sync driver contacts, and manage support workflows with custom EV fields.
Support teams at EV charging operators spend hours every week manually creating Freshdesk tickets for charging faults, copying session data from the OCPP backend and looking up driver profiles. Without integration, fault response is slow and driver satisfaction suffers.
Opérateurs de recharge VE, CPOs et eMSPs utilisant Freshdesk comme plateforme de support client.
Activer Cette ExtensionParcourir le MarketplaceActivez ou désactivez par tenant. Payez uniquement ce que vous utilisez. Toutes les extensions s'intègrent parfaitement.
Les pannes de recharge déclenchent la création automatique de tickets Freshdesk avec code de panne, ID du chargeur, ID de session, emplacement et conducteur
Profils de conducteurs synchronisés vers les contacts Freshdesk avec des champs VE personnalisés : LTV, segment, sessions totales. Les agents de support voient
Événements de session de recharge ajoutés comme notes HTML privées sur les tickets — énergie, coût, durée, emplacement. Historique complet de session
Opérateurs de flotte mappés aux Entreprises Freshdesk. Tous les conducteurs de flotte liés à leur entreprise — permettant le suivi SLA au niveau de l'entreprise
Gravité de panne automatiquement mappée à la priorité Freshdesk : pannes critiques → urgent, avertissements → moyen. Garantit le bon
Authentification simple par clé API — configurez votre domaine Freshdesk et votre clé API et vous êtes opérationnel en minutes.
Comment les opérateurs du monde entier utilisent cette extension pour résoudre des vrais problèmes et développer leur activité.
Un eMSP créait manuellement des tickets Freshdesk pour chaque panne de recharge — 3 minutes par ticket, 500+ pannes par mois.
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