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Intégration Jira Service Management

Gestion automatisée des incidents de recharge dans Jira Service Management : créez des tickets à partir des pannes, pilotez les flux et reliez-les aux données de session OASIS HUB.

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Le ProblèmeLe Problème

Pourquoi cette extension existe-t-elle ?

Les équipes d'ingénierie et d'exploitation des opérateurs de recharge utilisent Jira pour le suivi des incidents, mais les pannes de recharge sont signalées à la main : quelqu'un doit recopier codes défaut, identifiants de session et informations de borne dans Jira. D'où des délais, un contexte manquant et aucune traçabilité entre les événements de recharge et les tickets Jira.

La Solution

Ce que vous obtenez

Créer automatiquement des problèmes JSM à partir des pannes de recharge avec code de panne, ID du chargeur et ID de session
Cycle de vie des problèmes : créer, mettre à jour, transitionner et résoudre des problèmes via Jira REST API v3
Prise en charge du Format de Document Atlassian (ADF) pour des descriptions et commentaires enrichis
Transitions de flux de travail : déplacez les problèmes dans des flux de travail personnalisés par nom de transition
Entrées de journal de travail pour le suivi du temps sur la résolution des pannes de recharge
Gestion des clients — profils de conducteurs comme enregistrements clients JSM
Recherche JQL — interrogez les problèmes par ID de session, ID de chargeur ou code de panne
Authentification par token API Atlassian

🎯 Pour qui est-ce ?

Opérateurs de recharge VE et CPOs utilisant Jira Service Management pour les opérations et le support technique.

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🔌 Modulaire par conception

Activez ou désactivez par tenant. Payez uniquement ce que vous utilisez. Toutes les extensions s'intègrent parfaitement.

Capacités Clés

Tout inclus

Automatisation Panne-vers-Problème

Les pannes de recharge créent automatiquement des problèmes JSM avec des descriptions au format ADF incluant le code de panne, l'ID du chargeur, la session

Transitions de Flux de Travail

Faites passer les problèmes dans des workflows JSM personnalisés par nom — 'En cours', 'En attente de pièces', 'Terminé'. OASIS HUB peut auto-res

Descriptions ADF Riches

Toutes les descriptions et commentaires de problèmes utilisent le Format de Document Atlassian — contenu structuré et lisible dans Jira avec des en-têtes appropriés

Suivi du Journal de Travail

Enregistrez le temps passé sur la résolution des pannes directement depuis OASIS HUB. Suivi complet du temps dans Jira pour les rapports SLA et la capacité de l'équipe

Recherche JQL

Recherchez des problèmes JSM par ID de session OASIS HUB, ID de chargeur ou code de panne en utilisant JQL. Trouvez tout problème de tout événement de recharge en

Auth par Token API

Authentification par token API Atlassian — configurez votre URL de base Jira, e-mail et token API. Sécurité de niveau entreprise sans

Cas d'Usage Réels

Voyez-le en action

Comment les opérateurs du monde entier utilisent cette extension pour résoudre des vrais problèmes et développer leur activité.

Une panne de chargeur crée un problème JSM avec contexte complet

Un chargeur signale un défaut de terre. OASIS HUB crée un problème JSM avec code de panne, ID du chargeur, ID de la dernière session, emplacement et

Auto-résolution lorsque la panne est résolue

Un chargeur revient en ligne après maintenance. OASIS HUB fait passer le problème JSM lié à 'Terminé' automatiquement et ad

Suivi SLA pour l'infrastructure de recharge

L'équipe opérationnelle utilise les politiques SLA JSM pour les pannes de recharge. OASIS HUB crée des problèmes avec la priorité et les étiquettes correctes — S

Étude de Cas

Un CPO atteint 99,2% de traçabilité des pannes avec l'intégration Jira Service Management

Un CPO avec 500 chargeurs perdait le fil de la résolution des pannes — les problèmes créés dans Jira n'avaient aucun lien avec l'événement de recharge original

99.2%

Traçabilité des pannes

-75%

Temps de création de problème

500

Chargeurs surveillés

Entrées manuelles Jira