Support de recharge VE automatisé dans Zendesk : créez des tickets à partir des pannes, synchronisez les profils conducteurs comme utilisateurs et pilotez les flux de support en temps réel.
Les opérateurs de recharge reçoivent des signalements de pannes et des réclamations par plusieurs canaux — e-mail, téléphone, application — sans aucun lien avec leur plateforme de recharge. Les agents consultent à la main les données de session, recopient les codes défaut et créent les tickets manuellement : résolutions lentes et conducteurs mécontents.
Opérateurs de recharge VE, CPOs et eMSPs utilisant Zendesk comme plateforme de support principale.
Activer Cette ExtensionParcourir le MarketplaceActivez ou désactivez par tenant. Payez uniquement ce que vous utilisez. Toutes les extensions s'intègrent parfaitement.
Chaque panne de recharge détectée par OASIS HUB crée automatiquement un ticket Zendesk avec code de panne, ID du chargeur, session I
Profils de conducteurs synchronisés vers Zendesk comme utilisateurs finaux avec des champs personnalisés pour LTV, segment et sessions totales. Les agents de support voient
Événements de session de recharge ajoutés comme commentaires internes sur les tickets — énergie délivrée, coût, durée et emplacement. Audit complet
Comptes d'opérateurs de flotte mappés aux Organisations Zendesk. Tous les conducteurs d'une flotte liés à leur organisation — permettant le niveau d'organisation
Créez, mettez à jour, fermez et listez des tickets par programmation. Résolvez les tickets automatiquement quand les pannes de recharge sont résolues.
Authentification simple par token API — pas de flux OAuth requis. Configurez le sous-domaine, l'e-mail de l'agent et le token API et vous êtes opérationnel
Comment les opérateurs du monde entier utilisent cette extension pour résoudre des vrais problèmes et développer leur activité.
Un CPO britannique créait manuellement des tickets Zendesk pour les pannes de recharge — copiant les codes de panne, les ID de session et les détails des conducteurs
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