OASIS HUB ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion de recharge VE et les services associés.
1. Informations que Nous Collectons
1.1 Informations que Vous Fournissez
- Informations du compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe lors de votre inscription
- Informations de paiement : adresse de facturation et informations de paiement (traitées en toute sécurité par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
- Informations sur le véhicule : marque, modèle, immatriculation et type de connecteur du véhicule
- Communications : messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance
1.2 Informations Collectées Automatiquement
- Données de session de recharge : heures de début/fin de session, énergie délivrée (kWh), emplacement de la borne, type de connecteur et coût de la session
- Données de localisation : localisation approximative lorsque vous utilisez notre application mobile pour trouver des bornes à proximité (uniquement si vous donnez votre autorisation)
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application et adresse IP
- Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées et interactions avec notre plateforme
- Cookies et technologies de suivi : voir la Section 6 ci-dessous
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour :
- Fournir, exploiter et maintenir notre plateforme de gestion de recharge de véhicules électriques
- Traiter les sessions de recharge et les paiements
- Vous envoyer confirmations de transaction, factures et reçus
- Assurer le support client et répondre à vos demandes
- Vous envoyer des mises à jour du service, des alertes de sécurité et des messages administratifs
- Améliorer la plateforme, développer de nouvelles fonctions et réaliser des analyses
- Respecter les obligations légales, y compris fiscales et réglementaires
- Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
- Avec votre consentement : vous adresser des communications promotionnelles sur de nouvelles fonctions, offres et services
3. Comment Nous Partageons Vos Informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Opérateurs de réseaux de recharge (CPOs) : lorsque vous rechargez sur la borne d'un CPO, celui-ci reçoit les données de session nécessaires à la facturation et à l'exploitation
- Processeurs de paiement : Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MercadoPago, Cielo et Viva Wallet pour traiter les paiements en toute sécurité
- Systèmes ERP et de comptabilité : si votre opérateur utilise un ERP intégré (OMIE, Moloni, Odoo, TOConline), les données de session sont partagées pour la facturation
- Partenaires d'itinérance : lorsque vous utilisez votre compte pour recharger sur un réseau partenaire, vos données de session sont partagées avec ce réseau pour le règlement
- Fournisseurs de services : des sociétés qui nous aident à exploiter la plateforme (hébergement, analytique, envoi d'e-mails) dans le cadre d'accords stricts de traitement des données
- Autorités légales : lorsque la loi, une décision de justice l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs
4. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales :
- Données du compte : conservées tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après sa fermeture
- Données de session de recharge : conservées pendant 7 ans pour des obligations fiscales et réglementaires
- Enregistrements de paiement : conservées pendant 7 ans, comme l'exige la réglementation financière
- Communications de support : conservées pendant 3 ans
- Enregistrements de consentement marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement
5. Vos Droits
En vertu du RGPD (UE/Royaume-Uni) et des lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d'Accès
Demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit de Rectification
Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.
Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'Opposition
S'opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou d'intérêts légitimes.
Droit à la Limitation du Traitement
Demander que nous limitions la façon dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances.
Droit de Retrait du Consentement
Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.
Droit de Déposer une Plainte
Déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données (ex. CNIL, ICO, CNPD).
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@globalcharging.solutions. Nous répondrons sous 30 jours.
6. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web et notre plateforme. Vous pouvez contrôler les préférences de cookies via notre bannière de consentement aux cookies ou les paramètres de votre navigateur.
| Catégorie | Finalité | Peut être désactivé ? |
|---|
| Essentiels | Nécessaires au fonctionnement de la plateforme : authentification, gestion des sessions, sécurité. | Non |
| Analytiques | Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web afin que nous puissions l'améliorer. | Oui |
| Préférences | Mémoriser vos paramètres et préférences entre les visites. | Oui |
| Marketing | Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes. | Oui |
7. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles :
- Toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées en TLS 1.3
- Les mots de passe sont hachés avec bcrypt — jamais stockés en clair
- Les données de carte de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS
- L'accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé, dans la stricte mesure du nécessaire
- Audits de sécurité et tests d'intrusion réguliers
- Authentification multifacteur disponible pour tous les comptes
8. Transferts Internationaux de Données
OASIS HUB opère principalement au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si nous transférons vos données en dehors de l'EEE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
9. Confidentialité des Enfants
Notre plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance de telles données, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via un avis prominent sur notre plateforme. La date "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.
11. Nous Contacter
Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
Délégué à la Protection des Données OASIS HUB