Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

1. Acceptation des Conditions

These Terms of Use ("Terms") constitute a legally binding agreement between you ("User", "you") and OASIS HUB Lda ("OASIS HUB", "we", "us") governing your access to and use of the OASIS HUB EV charging management platform, mobile applications, APIs, and related services (collectively, the "Platform").

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous confirmez avoir au moins 18 ans, disposer de la capacité juridique de conclure cet accord et accepter intégralement ces Conditions.

2. Description des Services

OASIS HUB provides a cloud-based EV charging management platform that enables:

• Opérateurs de Points de Charge (CPOs) : pour gérer l'infrastructure de recharge, les sessions, la facturation et l'exploitation
• Fournisseurs de Services d'eMobilité (eMSPs) : pour gérer les comptes conducteurs, l'itinérance et les services de paiement
• Opérateurs de Flotte : pour gérer les flottes électriques, les plannings de recharge et la répartition des coûts
• Conducteurs VE : pour trouver des bornes, démarrer des sessions, gérer les paiements et suivre l'historique de recharge
• Hubs d'Itinérance : pour faciliter l'interopérabilité fondée sur OCPI entre réseaux de recharge

3. Inscription au Compte

Pour accéder à la plupart des fonctions de la Plateforme, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription
• Maintenir et mettre à jour rapidement vos informations de compte
• Garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le partager avec des tiers
• Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités survenant sur votre compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui enfreignent ces Conditions ou dont nous avons raisonnablement lieu de penser qu'ils servent à des fins frauduleuses.

4. Services de Recharge et Paiements

4.1 Sessions de Recharge

En lançant une session de recharge via la Plateforme, vous acceptez de payer le tarif applicable tel qu'affiché avant le démarrage. Les tarifs sont fixés par l'opérateur du point de recharge et peuvent varier selon le site, l'heure, le type de connecteur et votre formule d'abonnement.

4.2 Traitement des Paiements

Les paiements sont traités par nos partenaires agréés (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MercadoPago, Cielo, Viva Wallet). En ajoutant un moyen de paiement, vous nous autorisez à prélever les montants applicables. Tous les paiements sont soumis aux conditions du prestataire concerné.

4.3 Portefeuilles Prépayés

Si vous utilisez un portefeuille prépayé, les sommes qui y sont créditées ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige. Le solde du portefeuille n'expire pas tant que le compte est actif.

4.4 Remboursements et Litiges

Si vous estimez avoir été facturé à tort, contactez-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement. Nous examinerons le dossier et, si le prélèvement était erroné, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir sur votre compte sous 14 jours ouvrés.

5. Abonnements

Si vous souscrivez une formule payante :

• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix des abonnements moyennant un préavis de 30 jours ; poursuivre l'utilisation après ce délai vaut acceptation du nouveau prix
• Aucun remboursement n'est accordé pour une période d'abonnement partielle, sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'exige

6. Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme pour :

• Enfreindre toute loi, tout règlement ou tout droit de tiers applicable
• Réaliser des transactions frauduleuses ou une fraude au paiement
• Tenter d'accéder sans autorisation à une partie de la Plateforme ou aux comptes d'autres utilisateurs
• Interférer avec l'infrastructure ou la sécurité de la Plateforme, ou les perturber
• Procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler ou désassembler une partie de la Plateforme
• Utiliser des outils automatisés (robots, extracteurs) pour accéder à la Plateforme sans notre autorisation écrite
• Transmettre des logiciels malveillants, des virus ou tout code nuisible
• Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou déclarer faussement un lien avec elle

7. Utilisation de l'API

Si vous accédez à la Plateforme via notre interface programmatique :

• Vous devez garder vos identifiants confidentiels et ne pas les communiquer à des tiers
• Vous êtes responsable de tous les appels effectués avec vos identifiants
• Nous pouvons imposer des limites d'usage afin de garantir la stabilité de la plateforme
• Nous nous réservons le droit de révoquer l'accès si l'usage enfreint ces Conditions ou nuit à la Plateforme

8. Propriété Intellectuelle

La Plateforme, y compris l'ensemble des logiciels, contenus, marques et droits de propriété intellectuelle, appartient à OASIS HUB ou à ses concédants. Ces Conditions ne vous confèrent aucun droit de propriété sur la Plateforme.

Vous conservez la propriété des données que vous transmettez à la Plateforme (vos données de recharge, profils conducteurs, etc.). En les transmettant, vous nous accordez une licence limitée pour les utiliser afin de fournir les services de la Plateforme, comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.

9. Disponibilité et Niveaux de Service

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité de la Plateforme, sans garantir un service ininterrompu. Nous pouvons effectuer une maintenance planifiée (avec préavis) ou une maintenance d'urgence si nécessaire.

Pour les clients entreprises disposant d'un accord de niveau de service, ce sont les termes de cet accord qui régissent les engagements de disponibilité et les compensations en cas d'indisponibilité.

10. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• OASIS HUB n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de la Plateforme
• Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant de ces Conditions ou de votre usage de la Plateforme est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation
• Nous ne répondons pas des actes des opérateurs de points de recharge, y compris la disponibilité des bornes, les prix ou la qualité du service
• Nous ne répondons pas des défaillances dues à des prestataires de paiement tiers, à des coupures réseau ou à des cas de force majeure

Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ni aucune autre responsabilité que la loi ne permet pas d'exclure.

11. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à garantir OASIS HUB, ses dirigeants, administrateurs, salariés et mandataires contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou tout frais (y compris les frais de justice) découlant de votre usage de la Plateforme, de votre manquement à ces Conditions ou de la violation de droits de tiers.

12. Résiliation

Chaque partie peut mettre fin à cet accord à tout moment. Nous pouvons suspendre ou clore votre accès immédiatement en cas de manquement à ces Conditions, d'agissements frauduleux ou si la loi l'exige.

À la résiliation, votre droit d'utiliser la Plateforme prend fin. Nous conserverons vos données conformément à notre Politique de Confidentialité et aux exigences légales.

13. Droit Applicable et Litiges

Ces Conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige en découlant relève de la compétence exclusive des tribunaux portugais, sauf si les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence en disposent autrement.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez également utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission européenne à ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des changements substantiels par e-mail ou par un avis visible sur la Plateforme, au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Poursuivre l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des Conditions mises à jour.

15. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous :