Suporte a condutores com IA 24/7 em 15 idiomas: responde a questões de carregamento, trata reclamações e regista cada interação
Os motoristas precisam de suporte a qualquer hora — quando um carregador falha à meia-noite, quando não entendem a fatura, quando não conseguem iniciar uma sessão. Um time humano não consegue estar disponível 24 horas por dia em 15 idiomas a um custo razoável. O Suporte ao Motorista com IA dá respostas imediatas e certeiras a toda hora.
eMSPs e CPOs com grandes bases de condutores, operadores em mercados regulados que requerem disponibilidade de linha de apoio 24/7 e qualquer negócio
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Suporte com IA a toda hora — sem esperas e sem música de espera. O motorista tem resposta às 2 da manhã de domingo.
Inglês, espanhol, francês, alemão, português (Portugal e Brasil), italiano, holandês, polonês, romeno, sueco, norueguês e mais. A IA responde no idioma do motorista, sozinha.
The AI can check the status of a driver current session in real time: Your session is active, 23.4 kWh delivered, current power 50kW, estimated cost so far: 10.53 EUR.
Os casos complexos passam sozinhos para agentes humanos, com todo o contexto da conversa. Nenhum motorista precisa repetir o que já disse.
Cada interação de suporte fica registrada com data e hora, tipo de problema e resolução. Gera os registros de disponibilidade da central 24/7 exigidos pela regulação PCPR britânica.
Acompanhe os problemas mais frequentes, as taxas de resolução, as taxas de escalonamento e a satisfação dos motoristas. Detecte problemas sistêmicos antes que virem reclamações.
Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.
Um eMSP britânico com 15.000 motoristas ativos gastava 12.000 libras por mês com um time de suporte humano. Depois de ativar o Suporte ao Motorista com IA, 74% dos pedidos passaram a se resolver sem intervenção humana. O time humano trata agora apenas de contestações de cobrança complexas e problemas de equipamento. O custo mensal de suporte caiu de 12.000 para 3.800 libras. A satisfação dos motoristas subiu de 3,8 para 4,6 em 5.
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