Suporte & Ticketing

Integração de Suporte Freshdesk

Suporte à recarga de VE automatizado no Freshdesk — crie tickets a partir de falhas, sincronize os contatos dos motoristas e gerencie os fluxos de atendimento com campos próprios para VE.

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O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

As equipes de atendimento dos operadores de recarga passam horas por semana criando manualmente tickets no Freshdesk para falhas, copiando dados de sessão do sistema OCPP e procurando perfis de motoristas. Sem integração, a resposta às falhas é lenta e a satisfação dos motoristas sofre.

A Solução

O que você obtém

Criar automaticamente tickets Freshdesk a partir de falhas de carregamento com contexto completo da sessão
Sincronização Condutor → Contacto: criar ou atualizar contactos Freshdesk a partir de perfis OASIS HUB
Eventos de sessão registados como notas privadas com dados de sessão formatados em HTML
Gestão de empresas — operadores de frota mapeados para Empresas Freshdesk
Campos de contacto personalizados: cf_oasishub_ltv, cf_oasishub_segment, cf_total_sessions
Mapeamento de prioridade: gravidade da falha mapeada para níveis de prioridade Freshdesk
Autenticação por chave API — simples e segura

🎯 Para quem é isso?

Operadores de carregamento VE, CPOs e eMSPs que usam o Freshdesk como plataforma de suporte ao cliente.

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🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Automação Falha-para-Ticket

As falhas de carregamento acionam a criação automática de tickets Freshdesk com código de falha, ID do carregador, ID de sessão, localização e condutor

Sincronização de Contatos

Perfis de condutores sincronizados para contactos Freshdesk com campos VE personalizados: LTV, segmento, sessões totais. Os agentes de suporte veem

Notas de Sessão

Eventos de sessão de carregamento adicionados como notas HTML privadas nos tickets — energia, custo, duração, localização. Histórico completo de sessão

Mapeamento de Empresa de Frota

Operadores de frota mapeados para Empresas Freshdesk. Todos os condutores de frota ligados à sua empresa — ativando rastreamento SLA ao nível da empresa

Mapeamento de Prioridade

Gravidade da falha mapeada automaticamente para prioridade Freshdesk: falhas críticas → urgente, avisos → médio. Garante o correto

Auth por Chave API

Autenticação simples por chave API — configure o seu domínio Freshdesk e chave API e está ativo em minutos.

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Falha do carregador, ticket criado instantaneamente

Um carregador reporta uma falha de comunicação. A OASIS HUB cria um ticket Freshdesk com contexto completo — ID do carregador, código de falha

Rastreamento de SLA de empresa de frota

Um operador de frota com 150 condutores usa o Freshdesk para suporte. A OASIS HUB mapeia a frota para uma Empresa Freshdesk e liga

Reclamação de condutor com contexto completo

Um condutor contacta o suporte sobre uma sessão falhada. O ticket Freshdesk é pré-preenchido com o registo de contacto do condutor

Caso de Estudo

eMSP elimina criação manual de tickets Freshdesk para 500+ falhas de carregamento mensais

Um eMSP criava manualmente tickets Freshdesk para cada falha de carregamento — 3 minutos por ticket, 500+ falhas por mês.

-100%

Criação manual de tickets

40%

Mais tickets tratados

3 min

Economizado por ticket

500+

Falhas com ticket automático/mês