Jira Service Management Integration

O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

Engineering and operations teams at EV charging operators use Jira for issue tracking, but charging faults are reported manually — someone has to copy fault codes, session IDs and charger details into Jira by hand. This creates delays, missing context and no traceability between charging events and Jira issues.

A Solução

O que você obtém

Criar automaticamente problemas JSM a partir de falhas de carregamento com código de falha, ID do carregador e ID da sessão
Ciclo de vida do problema: criar, atualizar, transitar e resolver problemas via Jira REST API v3
Suporte ao Formato de Documento Atlassian (ADF) para descrições e comentários ricos
Transições de fluxo de trabalho: mova problemas por fluxos de trabalho personalizados pelo nome da transição
Entradas de registro de trabalho para rastreamento de tempo na resolução de falhas de carregamento
Gestão de clientes — perfis de condutores como registos de clientes JSM
Pesquisa JQL — consulte problemas por ID de sessão, ID de carregador ou código de falha
Autenticação por token API Atlassian

🎯 Para quem é isso?

Operadores de carregamento VE e CPOs que usam o Jira Service Management para operações e suporte técnico.

Ativar Esta Extensão Ver Todo o Marketplace

🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Automação Falha-para-Problema

As falhas de carregamento criam problemas JSM automaticamente com descrições formatadas em ADF incluindo código de falha, ID do carregador, sessão

Transições de Fluxo de Trabalho

Transita problemas por fluxos de trabalho JSM personalizados por nome — 'Em Progresso', 'Aguardando Peças', 'Concluído'. A OASIS HUB pode auto-res

Descrições ADF Ricas

Todas as descrições e comentários de problemas usam o Formato de Documento Atlassian — conteúdo estruturado e legível no Jira com cabeçalhos adequados

Rastreamento de Registro de Trabalho

Registe o tempo gasto na resolução de falhas diretamente da OASIS HUB. Rastreamento completo de tempo no Jira para relatórios SLA e capacidade da equipa

Pesquisa JQL

Pesquise problemas JSM por ID de sessão OASIS HUB, ID de carregador ou código de falha usando JQL. Encontre qualquer problema de qualquer evento de carregamento em

Auth por Token API

Autenticação por token API Atlassian — configure o URL base do Jira, email e token API. Segurança de nível empresarial sem

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Falha do carregador cria problema JSM com contexto completo

Um carregador reporta uma falha de terra. A OASIS HUB cria um problema JSM com código de falha, ID do carregador, ID da última sessão, localização e

Auto-resolução quando a falha é corrigida

Um carregador volta a ficar online após manutenção. A OASIS HUB transita o problema JSM vinculado para 'Concluído' automaticamente e ad

Rastreamento de SLA para infraestrutura de carregamento

A equipa de operações usa políticas SLA do JSM para falhas de carregamento. A OASIS HUB cria problemas com prioridade e etiquetas corretas — S

Caso de Estudo

CPO atinge 99,2% de rastreabilidade de falhas com integração Jira Service Management

Um CPO com 500 carregadores estava a perder o rasto da resolução de falhas — os problemas criados no Jira não tinham ligação ao carregamento original

99.2%

Rastreabilidade de falhas

-75%

Tempo de criação de problema

500

Carregadores monitorados

Entradas manuais Jira