Caixa de Entrada Unificada

O Problema

Por que esta extensão existe?

A comunicação com os motoristas vem de todo lado: e-mail, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo e chamados de suporte. Sem uma caixa de entrada unificada, o seu time circula entre 5 ferramentas para gerir tudo — perde mensagens, duplica respostas e dá um atendimento inconsistente.

A Solução

O que você obtém

Visão unificada de todas as comunicações com o motorista: e-mail, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo e chamados de suporte
Triagem com IA: categoriza e prioriza automaticamente as mensagens por tipo e urgência
Sugestões de resposta: a IA propõe respostas com base em interações anteriores semelhantes
Atribuição e roteamento: atribua conversas a pessoas específicas do time ou a filas
Acompanhamento de SLAs: defina metas de tempo de resposta e receba alertas quando estiverem em risco
Painel de contexto do motorista: veja o perfil completo, o histórico de recargas e o estado da conta ao lado de cada mensagem
Mensagens em massa: envie mensagens dirigidas a segmentos de motoristas diretamente da caixa de entrada

🎯 Para quem é isso?

eMSPs e CPOs com equipas de suporte dedicadas, operadores a gerir comunicações em múltiplos canais e qualquer negócio

Ativar Esta Extensão Ver Todo o Marketplace

🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Comunicações Unificadas

Toda a comunicação com os motoristas num só lugar: e-mail, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo e chamados de suporte. Acabou a troca de ferramenta.

Triagem por IA

A IA categoriza e prioriza as mensagens sozinha: contestação de cobrança, problema técnico, pedido de informação. As questões urgentes vêm logo ao topo.

Sugestões de Resposta

A IA sugere respostas a partir de interações anteriores semelhantes. Os agentes aceitam, editam ou ignoram a sugestão. O tempo de resposta cai 60%.

Painel de Contexto do Motorista

Perfil completo do motorista, histórico de recargas, saldo da carteira e estado da conta visíveis ao lado de cada mensagem. O agente tem todo o contexto antes de responder.

Acompanhamento de SLAs

Defina metas de tempo de resposta por tipo de mensagem. Receba alertas quando os prazos estiverem em risco. Acompanhe o cumprimento ao longo do tempo.

Mensagens em Massa

Envie mensagens dirigidas a segmentos de motoristas diretamente da caixa de entrada. Anuncie locais novos, avise sobre manutenção ou divulgue campanhas.

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Um agente atende o triplo das conversas

Um agente de suporte gerenciava antes e-mail, SMS e mensagens no aplicativo em 3 ferramentas separadas. Depois de ativar a Caixa de Entrada Unificada, tudo passou a ficar num só lugar. O agente atende o triplo das conversas por dia, com a mesma qualidade.

A triagem por IA faz emergir uma contestação de cobrança urgente

Um motorista envia uma mensagem indignada por ter sido cobrado duas vezes pela mesma sessão. A triagem por IA classifica como CONTESTAÇÃO DE COBRANÇA — PRIORIDADE ALTA e encaminha de imediato ao time de faturamento. O caso é resolvido em 45 minutos, antes de o motorista escalar a reclamação.

Aviso de manutenção enviado aos motoristas afetados

Um CPO precisa retirar 5 carregadores de serviço para manutenção. Escolhe o local na Caixa de Entrada Unificada, filtra os motoristas que ali recarregaram nos últimos 30 dias e envia uma notificação push dirigida. 847 motoristas são avisados em 2 minutos.

Caso de Estudo

Time de suporte atende o triplo das conversas com o mesmo tamanho depois da Caixa de Entrada Unificada

A UK eMSP support team of 4 agents was managing driver communications across email (Outlook), SMS (separate platform), and in-app messages (CSMS). Context switching between tools cost each agent 90 minutes per day. After enabling the Unified Inbox, all communications are in one place with AI triage and response suggestions. Each agent now handles 3x more conversations per day. The team handles 2x the driver base without adding headcount.

Mais conversas por agente

-90 min

Trocas de contexto por dia

Base de motoristas atendida

Pessoas adicionais necessárias