Suporte a condutores com IA 24/7 em 15 idiomas: responde a questões de carregamento, trata reclamações e regista cada interação
Os condutores precisam de apoio a qualquer hora — quando um carregador falha à meia-noite, quando não percebem a fatura, quando não conseguem iniciar uma sessão. Uma equipa humana não consegue estar disponível 24 horas por dia em 15 idiomas a um custo razoável. O Apoio ao Condutor com IA dá respostas imediatas e certeiras a toda a hora.
eMSPs e CPOs com grandes bases de condutores, operadores em mercados regulados que requerem disponibilidade de linha de apoio 24/7 e qualquer negócio
Ativar Esta ExtensãoVer Todo o MarketplaceAtive ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.
Apoio com IA a toda a hora — sem esperas e sem música de espera. O condutor tem resposta às 2 da manhã de domingo.
Inglês, espanhol, francês, alemão, português (Portugal e Brasil), italiano, neerlandês, polaco, romeno, sueco, norueguês e mais. A IA responde no idioma do condutor, sozinha.
The AI can check the status of a driver current session in real time: Your session is active, 23.4 kWh delivered, current power 50kW, estimated cost so far: 10.53 EUR.
Os casos complexos passam sozinhos para agentes humanos, com todo o contexto da conversa. Nenhum condutor tem de repetir o que já disse.
Cada interação de apoio fica registada com data e hora, tipo de problema e resolução. Gera os registos de disponibilidade da linha 24/7 exigidos pela regulação PCPR britânica.
Acompanhe os problemas mais frequentes, as taxas de resolução, as taxas de escalamento e a satisfação dos condutores. Detete problemas sistémicos antes de se tornarem reclamações.
Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.
Um eMSP britânico com 15 000 condutores ativos gastava 12 000 libras por mês numa equipa de apoio humana. Depois de ativar o Apoio ao Condutor com IA, 74% dos pedidos passaram a resolver-se sem intervenção humana. A equipa humana trata agora apenas de contestações de faturação complexas e de problemas de equipamento. O custo mensal de apoio caiu de 12 000 para 3800 libras. A satisfação dos condutores subiu de 3,8 para 4,6 em 5.
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