Suporte & Ticketing

Integração de Suporte Freshdesk

Apoio ao carregamento de VE automatizado no Freshdesk — crie tickets a partir de avarias, sincronize os contactos dos condutores e faça a gestão dos fluxos de apoio com campos próprios para VE.

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O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

As equipas de apoio dos operadores de carregamento passam horas por semana a criar manualmente tickets no Freshdesk para avarias, a copiar dados de sessão do sistema OCPP e a procurar perfis de condutores. Sem integração, a resposta às avarias é lenta e a satisfação dos condutores sofre com isso.

A Solução

O que obtém

Criar automaticamente tickets Freshdesk a partir de falhas de carregamento com contexto completo da sessão
Sincronização Condutor → Contacto: criar ou atualizar contactos Freshdesk a partir de perfis OASIS HUB
Eventos de sessão registados como notas privadas com dados de sessão formatados em HTML
Gestão de empresas — operadores de frota mapeados para Empresas Freshdesk
Campos de contacto personalizados: cf_oasishub_ltv, cf_oasishub_segment, cf_total_sessions
Mapeamento de prioridade: gravidade da falha mapeada para níveis de prioridade Freshdesk
Autenticação por chave API — simples e segura

🎯 Para quem é isto?

Operadores de carregamento VE, CPOs e eMSPs que usam o Freshdesk como plataforma de suporte ao cliente.

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🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Automação Falha-para-Ticket

As falhas de carregamento acionam a criação automática de tickets Freshdesk com código de falha, ID do carregador, ID de sessão, localização e condutor

Sincronização de Contactos

Perfis de condutores sincronizados para contactos Freshdesk com campos VE personalizados: LTV, segmento, sessões totais. Os agentes de suporte veem

Notas de Sessão

Eventos de sessão de carregamento adicionados como notas HTML privadas nos tickets — energia, custo, duração, localização. Histórico completo de sessão

Mapeamento de Empresa de Frota

Operadores de frota mapeados para Empresas Freshdesk. Todos os condutores de frota ligados à sua empresa — ativando rastreamento SLA ao nível da empresa

Mapeamento de Prioridade

Gravidade da falha mapeada automaticamente para prioridade Freshdesk: falhas críticas → urgente, avisos → médio. Garante o correto

Auth por Chave API

Autenticação simples por chave API — configure o seu domínio Freshdesk e chave API e está ativo em minutos.

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Falha do carregador, ticket criado instantaneamente

Um carregador reporta uma falha de comunicação. A OASIS HUB cria um ticket Freshdesk com contexto completo — ID do carregador, código de falha

Rastreamento de SLA de empresa de frota

Um operador de frota com 150 condutores usa o Freshdesk para suporte. A OASIS HUB mapeia a frota para uma Empresa Freshdesk e liga

Reclamação de condutor com contexto completo

Um condutor contacta o suporte sobre uma sessão falhada. O ticket Freshdesk é pré-preenchido com o registo de contacto do condutor

Caso de Estudo

eMSP elimina criação manual de tickets Freshdesk para 500+ falhas de carregamento mensais

Um eMSP criava manualmente tickets Freshdesk para cada falha de carregamento — 3 minutos por ticket, 500+ falhas por mês.

-100%

Criação manual de tickets

40%

Mais tickets tratados

3 min

Poupado por ticket

500+

Falhas com ticket automático/mês