Suporte & Ticketing

Intercom Integration

Sync EV charging drivers to Intercom — proactive messaging, conversation management, contact segmentation and event tracking for charging operators.

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O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

EV charging operators struggle to communicate proactively with drivers at key moments — session completion, fault occurrence, subscription renewal. Without integration, Intercom contacts are out of date and operators miss opportunities to engage drivers at the right time.

A Solução

O que obtém

Sincronização Condutor → Contacto com 6 atributos personalizados VE (LTV, sessões, kWh, pontuação de churn, segmento, última sessão)
Conversas proativas criadas a partir de falhas de carregamento — condutores notificados automaticamente
Eventos personalizados: charging_session_completed, charging_fault_occurred, subscription_renewed
Etiquetagem de contactos por segmento OASIS HUB (Alto Valor, Em Risco, Inativo)
Gestão de empresas — operadores de frota mapeados para Empresas Intercom
Associação contacto-empresa para gestão de condutores de frota
Autenticação por token Bearer via Intercom Developer Hub

🎯 Para quem é isto?

Operadores de carregamento VE, eMSPs e gestores de frota que usam o Intercom para comunicação e suporte a condutores.

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🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Sincronização de Contacto de Condutor

Perfis de condutores sincronizados para contactos Intercom com 6 atributos personalizados específicos de VE: LTV, sessões totais, kWh total, churn

Conversas Proativas

As falhas de carregamento acionam conversas Intercom iniciadas pelo administrador — os condutores são notificados proativamente antes de contactar o suporte

Rastreamento de Eventos Personalizados

Conclusões de sessão, falhas e eventos de subscrição disparados como eventos personalizados Intercom com metadados completos. Potenciar automatizado

Etiquetagem Baseada em Segmentos

Segmentos comportamentais da OASIS HUB (Alto Valor, Em Risco, Inativo) aplicados como etiquetas Intercom. Direcione os condutores certos com

Gestão de Empresa de Frota

Operadores de frota criados como Empresas Intercom. Todos os condutores de frota associados à sua empresa — ativando mensagens ao nível da empresa

Auth por Token Bearer

Autenticação simples por token Bearer via Intercom Developer Hub. Sem redirecionamento OAuth — configure o seu token de acesso e está

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Condutor notificado da falha antes de notar

Uma falha de carregador é detetada. A OASIS HUB cria uma conversa Intercom com o condutor afetado — explicando o problema

Condutores em risco reengajados automaticamente

A OASIS HUB identifica condutores com pontuações de churn elevadas. A integração Intercom etiqueta-os como 'Em Risco' e aciona um

Evento de conclusão de sessão impulsiona upsell

Cada conclusão de sessão dispara um evento Intercom 'charging_session_completed'. Os operadores usam isto para acionar subscrição

Caso de Estudo

CPO reduz churn de condutores em 18% usando mensagens baseadas em segmentos Intercom

Um CPO com 8.000 condutores enviava o mesmo newsletter para todos os condutores. Após ativar a integração Intercom, a OASIS

-18%

Redução de churn de condutores

Taxa de abertura de mensagens vs transmissão

90 dias

Tempo para resultados

8,000

Precisão de fatura