Suporte & Ticketing

Integração ServiceNow ITSM

Operação de carregamento de nível empresarial no ServiceNow — crie incidentes a partir de avarias, faça a gestão de pedidos de alteração e sincronize os registos dos condutores pela Table API.

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O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

Os operadores de carregamento de dimensão empresarial que usam o ServiceNow ITSM não têm integração nativa com a sua plataforma de carregamento. Os incidentes são criados à mão, os pedidos de alteração para manutenção da infraestrutura estão desligados dos acontecimentos de carregamento e os dados dos condutores ficam isolados — o que cria lacunas de conformidade e resoluções lentas.

A Solução

O que obtém

Criar automaticamente incidentes ServiceNow a partir de falhas de carregamento via Table API
Campos personalizados: u_oasishub_session_id, u_oasishub_charger_id, u_oasishub_fault_code
Resolver incidentes automaticamente quando as sessões de carregamento são restauradas
Sincronização de condutores como registos de chamador ServiceNow com ID de condutor OASIS HUB
Criação de pedidos de alteração para eventos de manutenção de infraestrutura
Notas de trabalho e entradas de registo de atividade em incidentes
Encaminhamento de grupo de atribuição — encaminhe incidentes para a equipa certa automaticamente
Autenticação básica — pronta para empresas, sem redirecionamento OAuth necessário

🎯 Para quem é isto?

Operadores de carregamento VE empresariais, grandes CPOs e serviços públicos que usam o ServiceNow ITSM para gestão de TI e operações.

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🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Criação de Incidentes

As falhas de carregamento criam incidentes ServiceNow via Table API com urgência, impacto, categoria, grupo de atribuição e OA personalizado

Auto-Resolução

Quando uma falha de carregamento é resolvida, a OASIS HUB resolve automaticamente o incidente ServiceNow vinculado com notas de resolução e

Sincronização de Chamador de Condutor

Perfis de condutores sincronizados como registos sys_user ServiceNow com ID de condutor OASIS HUB como referência externa. Incidentes ligados a

Gestão de Pedidos de Alteração

Eventos de manutenção de infraestrutura criam pedidos de alteração ServiceNow — tempo de inatividade planeado, atualizações de firmware, substituição de hardware

Notas de Trabalho

Eventos de sessão e atualizações de falhas adicionados como notas de trabalho ServiceNow — registo completo de atividade em cada incidente. Trilha de auditoria para

Encaminhamento de Grupo de Atribuição

Incidentes encaminhados para o grupo de atribuição correto com base no tipo de falha e localização. Configure o grupo padrão ou substitua p

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Falha de carregamento cria incidente P2 no ServiceNow

Um carregador num campus corporativo fica offline. A OASIS HUB cria um incidente ServiceNow com urgência 2 (médio), código de falha

Manutenção planeada via pedido de alteração

Um CPO agenda atualizações de firmware para 50 carregadores. A OASIS HUB cria um pedido de alteração ServiceNow para cada janela de manutenção

Auto-resolução na restauração da sessão

Uma falha de carregador é resolvida pelo técnico de campo. O carregador volta a ficar online e a OASIS HUB deteta a primeira sessão bem-sucedida

Caso de Estudo

CPO de serviços públicos atinge conformidade ITSM para 1.200 carregadores VE com integração ServiceNow

Uma empresa de serviços públicos a operar 1.200 carregadores VE estava a falhar auditorias ITSM — os incidentes de carregamento não eram rastreados no ServiceNo

98%

Conformidade ITSM

30 dias

Tempo para conformidade

1,200

Carregadores cobertos

-100%

Entrada manual de incidentes