Suporte & Ticketing

Integração de Suporte Zendesk

Apoio ao carregamento de VE automatizado no Zendesk — crie tickets a partir de avarias, sincronize os perfis dos condutores como utilizadores e faça a gestão dos fluxos de apoio em tempo real.

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O ProblemaO Problema

Por que esta extensão existe?

Os operadores de carregamento recebem relatos de avarias e reclamações de condutores por vários canais — email, telefone, aplicação — sem qualquer ligação à plataforma de carregamento. Os agentes de apoio consultam manualmente os dados da sessão, copiam códigos de avaria e criam tickets à mão, o que leva a resoluções lentas e a condutores insatisfeitos.

A Solução

O que obtém

Criar automaticamente tickets Zendesk a partir de falhas de carregamento com contexto completo da sessão
Sincronização Condutor → Utilizador: criar ou atualizar utilizadores Zendesk a partir de perfis de condutores OASIS HUB
Eventos de sessão registados como comentários de ticket com dados de kWh, custo e localização
Gestão de organizações — operadores de frota mapeados para Organizações Zendesk
Ciclo de vida do ticket: criar, atualizar, fechar e listar tickets via API Zendesk
Campos de utilizador personalizados: oasishub_ltv, oasishub_segment para segmentação de condutores
Autenticação por token API — sem redirecionamento OAuth necessário

🎯 Para quem é isto?

Operadores de carregamento VE, CPOs e eMSPs que usam o Zendesk como plataforma de suporte principal.

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🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Automação Falha-para-Ticket

Cada falha de carregamento detetada pela OASIS HUB cria automaticamente um ticket Zendesk com código de falha, ID do carregador, sessão I

Sincronização de Perfil de Condutor

Perfis de condutores sincronizados para o Zendesk como utilizadores finais com campos personalizados para LTV, segmento e sessões totais. Os agentes de suporte veem

Registo de Atividade de Sessão

Eventos de sessão de carregamento adicionados como comentários internos nos tickets — energia entregue, custo, duração e localização. Auditoria completa

Mapeamento de Organização de Frota

Contas de operadores de frota mapeadas para Organizações Zendesk. Todos os condutores de uma frota ligados à sua organização — ativando nível de organização

Gestão do Ciclo de Vida de Tickets

Crie, atualize, feche e liste tickets programaticamente. Resolva tickets automaticamente quando as falhas de carregamento são resolvidas.

Auth por Token API

Autenticação simples por token API — sem fluxo OAuth necessário. Configure subdomínio, email do agente e token API e está ativo

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Falha detetada, ticket criado em 5 segundos

Um carregador fica offline num parque de estacionamento público. A OASIS HUB deteta a falha e cria um ticket Zendesk com contexto completo

Gestão de SLA de operador de frota

Uma frota corporativa com 200 condutores usa o Zendesk para suporte de TI. A OASIS HUB mapeia a frota para uma Organização Zendesk e l

Escalada de auto-serviço do condutor

Um condutor reporta um problema de pagamento via app móvel. A OASIS HUB cria um ticket Zendesk pré-preenchido com os dados do condutor

Caso de Estudo

CPO reduz tempo médio de resolução de tickets de 48h para 4h com integração Zendesk

Um CPO do Reino Unido criava manualmente tickets Zendesk para falhas de carregamento — copiando códigos de falha, IDs de sessão e detalhes do condutor

-92%

Tempo de criação de ticket

Tempo médio de resolução

100%

Cobertura de falhas

Entradas manuais