Caixa de Entrada Unificada

O Problema

Por que esta extensão existe?

A comunicação com os condutores vem de todo o lado: email, SMS, notificações push, mensagens na aplicação e pedidos de apoio. Sem uma caixa de entrada unificada, a sua equipa anda entre 5 ferramentas para a gerir — perde mensagens, duplica respostas e dá um serviço inconsistente.

A Solução

O que obtém

Vista unificada de todas as comunicações com o condutor: email, SMS, notificações push, mensagens na aplicação e pedidos de apoio
Triagem com IA: categoriza e prioriza automaticamente as mensagens por tipo e urgência
Sugestões de resposta: a IA propõe respostas com base em interações anteriores semelhantes
Atribuição e encaminhamento: atribua conversas a pessoas concretas da equipa ou a filas
Acompanhamento de prazos: defina metas de tempo de resposta e receba alertas quando estiverem em risco
Painel de contexto do condutor: veja o perfil completo, o histórico de carregamentos e o estado da conta ao lado de cada mensagem
Mensagens em massa: envie mensagens dirigidas a segmentos de condutores diretamente da caixa de entrada

🎯 Para quem é isto?

eMSPs e CPOs com equipas de suporte dedicadas, operadores a gerir comunicações em múltiplos canais e qualquer negócio

Ativar Esta Extensão Ver Todo o Marketplace

🔌 Modular por design

Ative ou desative por tenant. Pague apenas o que usa. Todas as extensões integram-se perfeitamente.

Capacidades Principais

Tudo incluído

Comunicações Unificadas

Toda a comunicação com os condutores num só sítio: email, SMS, notificações push, mensagens na aplicação e pedidos de apoio. Acabaram as trocas de ferramenta.

Triagem por IA

A IA categoriza e prioriza as mensagens sozinha: contestação de faturação, problema técnico, pedido de informação. As questões urgentes vêm logo ao cimo.

Sugestões de Resposta

A IA sugere respostas a partir de interações anteriores semelhantes. Os agentes aceitam, editam ou ignoram a sugestão. O tempo de resposta cai 60%.

Painel de Contexto do Condutor

Perfil completo do condutor, histórico de carregamentos, saldo da carteira e estado da conta visíveis ao lado de cada mensagem. O agente tem o contexto todo antes de responder.

Acompanhamento de Prazos

Defina metas de tempo de resposta por tipo de mensagem. Receba alertas quando os prazos estiverem em risco. Acompanhe o cumprimento ao longo do tempo.

Mensagens em Massa

Envie mensagens dirigidas a segmentos de condutores diretamente da caixa de entrada. Anuncie locais novos, avise sobre manutenção ou divulgue campanhas.

Casos de Uso Reais

Veja em ação

Como operadores em todo o mundo usam esta extensão para resolver problemas reais e fazer crescer o seu negócio.

Um agente trata o triplo das conversas

Um agente de apoio geria antes email, SMS e mensagens na aplicação em 3 ferramentas separadas. Depois de ativar a Caixa de Entrada Unificada, tudo passou a estar num só sítio. O agente trata o triplo das conversas por dia, com a mesma qualidade.

A triagem por IA faz emergir uma contestação de faturação urgente

Um condutor envia uma mensagem indignada por ter sido cobrado duas vezes pela mesma sessão. A triagem por IA classifica-a como CONTESTAÇÃO DE FATURAÇÃO — PRIORIDADE ALTA e encaminha-a de imediato para a equipa de faturação. O caso resolve-se em 45 minutos, antes de o condutor escalar a reclamação.

Aviso de manutenção enviado aos condutores afetados

Um CPO precisa de retirar 5 carregadores de serviço para manutenção. Escolhe o local na Caixa de Entrada Unificada, filtra os condutores que ali carregaram nos últimos 30 dias e envia uma notificação push dirigida. 847 condutores são avisados em 2 minutos.

Caso de Estudo

Equipa de apoio trata o triplo das conversas com a mesma dimensão depois da Caixa de Entrada Unificada

A UK eMSP support team of 4 agents was managing driver communications across email (Outlook), SMS (separate platform), and in-app messages (CSMS). Context switching between tools cost each agent 90 minutes per day. After enabling the Unified Inbox, all communications are in one place with AI triage and response suggestions. Each agent now handles 3x more conversations per day. The team handles 2x the driver base without adding headcount.

Mais conversas por agente

-90 min

Trocas de contexto por dia

Base de condutores servida

Pessoas adicionais necessárias