A OASIS HUB ("nós", "nosso", "nos") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando utiliza a nossa plataforma de gestão de carregamento VE e serviços relacionados.
1. Informações que Recolhemos
1.1 Informações que Fornece
- Informações da conta: nome, endereço de email, número de telefone e palavra-passe quando se regista
- Informações de pagamento: morada de faturação e dados do meio de pagamento (processados em segurança pelos nossos fornecedores de pagamento; não guardamos números de cartão completos)
- Informações do veículo: marca, modelo, matrícula e tipo de conector do veículo
- Comunicações: mensagens que envia à nossa equipa de suporte
1.2 Informações Recolhidas Automaticamente
- Dados de sessão de carregamento: horas de início/fim da sessão, energia fornecida (kWh), localização do carregador, tipo de conector e custo da sessão
- Dados de localização: localização aproximada quando usa a nossa app móvel para encontrar carregadores próximos (apenas se der permissão)
- Informações do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versão da app e endereço IP
- Dados de utilização: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas e interações com a nossa plataforma
- Cookies e tecnologias de rastreamento: ver a Secção 6 abaixo
2. Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos as informações que recolhemos para:
- Fornecer, operar e manter a nossa plataforma de gestão de carregamento de veículos elétricos
- Processar sessões de carregamento e pagamentos
- Enviar-lhe confirmações de transação, faturas e recibos
- Prestar apoio ao cliente e responder às suas questões
- Enviar-lhe atualizações do serviço, alertas de segurança e mensagens administrativas
- Melhorar a plataforma, desenvolver funcionalidades novas e realizar análises
- Cumprir obrigações legais, incluindo obrigações fiscais e requisitos regulamentares
- Detetar e prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança
- Com o seu consentimento: enviar comunicações promocionais sobre funcionalidades, ofertas e serviços novos
3. Como Partilhamos as Suas Informações
Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhar as suas informações com:
- Operadores de redes de carregamento (CPOs): quando carrega numa estação de um CPO, este recebe os dados da sessão necessários para faturação e operação
- Processadores de pagamento: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MercadoPago, Cielo e Viva Wallet para processar pagamentos em segurança
- Sistemas ERP e de contabilidade: se o seu operador usar um ERP integrado (OMIE, Moloni, Odoo, TOConline), os dados da sessão são partilhados para faturação
- Parceiros de roaming: quando usa a sua conta para carregar numa rede parceira, os dados da sessão são partilhados com essa rede para liquidação
- Fornecedores de serviços: empresas que nos ajudam a operar a plataforma (alojamento, análise, envio de email) ao abrigo de contratos rigorosos de tratamento de dados
- Autoridades legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou para proteger os direitos e a segurança dos nossos utilizadores
4. Retenção de Dados
Retemos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para prestar os nossos serviços e cumprir obrigações legais:
- Dados da conta: conservados enquanto a sua conta estiver ativa e durante 3 anos após o encerramento
- Dados de sessão de carregamento: conservados durante 7 anos por obrigações fiscais e regulamentares
- Registos de pagamento: conservados durante 7 anos, conforme exigido pela regulamentação financeira
- Comunicações de suporte: conservados durante 3 anos
- Registos de consentimento de marketing: conservados até retirar o consentimento
5. Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD (UE/Reino Unido) e das leis de proteção de dados aplicáveis, tem os seguintes direitos:
Direito de Acesso
Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que detemos sobre si.
Direito de Retificação
Solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Direito ao Apagamento
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a requisitos legais de retenção.
Direito à Portabilidade
Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento dos seus dados para marketing direto ou interesses legítimos.
Direito a Restringir o Tratamento
Solicitar que limitemos como utilizamos os seus dados em determinadas circunstâncias.
Direito de Retirar o Consentimento
Retirar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento.
Direito de Apresentar Reclamação
Apresentar uma reclamação à sua autoridade nacional de proteção de dados (ex. CNPD, CNIL, ICO).
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em info@globalcharging.solutions. Responderemos no prazo de 30 dias.
6. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a sua experiência no nosso website e plataforma. Pode controlar as preferências de cookies através do nosso banner de consentimento de cookies ou das definições do seu browser.
| Categoria | Finalidade | Pode ser desativado? |
|---|
| Essenciais | Necessários para o funcionamento da plataforma: autenticação, gestão de sessões, segurança. | Não |
| Análises | Ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o nosso website para que possamos melhorá-lo. | Sim |
| Preferências | Lembrar as suas definições e preferências entre visitas. | Sim |
| Marketing | Utilizados para mostrar publicidade relevante e medir a eficácia das campanhas. | Sim |
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger os seus dados pessoais:
- Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os nossos servidores são cifrados com TLS 1.3
- As palavras-passe são guardadas com bcrypt — nunca em texto simples
- Os dados de cartão de pagamento são tratados exclusivamente por processadores certificados PCI-DSS
- O acesso a dados pessoais é restrito ao pessoal autorizado, na estrita medida do necessário
- Auditorias de segurança e testes de intrusão regulares
- Autenticação em vários passos disponível para todas as contas
8. Transferências Internacionais de Dados
A OASIS HUB opera principalmente dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Se transferirmos os seus dados para fora do EEE, garantimos que existem salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs) aprovadas pela Comissão Europeia.
9. Privacidade de Crianças
A nossa plataforma não se destina a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se acreditar que recolhemos inadvertidamente tais dados, contacte-nos imediatamente.
10. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de alterações significativas por email ou através de um aviso destacado na nossa plataforma. A data "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revista pela última vez.
11. Contacte-nos
Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados:
Responsável pela Proteção de Dados OASIS HUB